Менеджер по технической поддержке и работе с клиентским сервисом маркетплейсов

Компани «Альфа-Медика» - официальный дистрибьютор в России бренда B.Well (европейский производитель медицинской техники и ортопедических товаров)

Бренд B.Well – лидирующий бренд медицинской техники, более 20 лет на российском рынке.

Работа в офисе (гибрид после испытательного срока: 4 дня в офисе, 1 удаленно)

Приглашаем к себе в команду Менеджера по технической поддержке и работе с клиентским сервисом маркетплейсовОбязанности:Работа с гарантийным обслуживанием:

• Обработка заявок на гарантийную замену/ремонт

• Классификация обращений (замена/ремонт/отправка ЗЧ/компенсация)

• Контроль доставки запчастей

• Ведение учета гарантийных случаев

Управление возвратами:

• Обработка заявок на возврат

• Принятие решений по возвратам

• Сопровождение клиентов

• Минимизация репутационных потерь

Работа с обратной связью:

• Коммуникация в чатах МП

• Подготовка ответов на отзывы и вопросы

• Работа с поддержкой маркетплейсов

Аналитическая деятельность:

• Выявление повторяющихся проблем

• Подготовка отчетности

• Передача аналитики для улучшения продукта

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке/гарантии на маркетплейсах от 1 года в должности менеджер по работе с отзывами/менеджер претензионного отдела;

• Знание механики работы WB и OZON

• Понимание влияния отзывов на продажи

• Грамотная письменная речь

• Опыт работы с AI-инструментами

Для нас важно:

• грамотная устная и письменная речь,

• умение работать в режиме многозадачности,

• стрессоустойчивость и ответственность.

желательно:

• Знание законодательства о защите прав потребителей

• Навыки работы с аналитическими системами

• -Опыт работы с техническими товарами

Что мы вам можем дать:

• Вы станете частью профессиональной команды, которой мы гордимся; Сильный известный бренд!

• Свобода действий и возможность профессионального роста;

• Знания! С нами вы точно научитесь новому и интересному;

• Размер оплаты труда обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (полностью "белая" з/п);

• Возможность получения ДМС за счет работодателя и страхование от несчастных случаев за рубежом;

• Официальное трудоустройство и соблюдение всех норм ТК РФ;

• Сокращенный рабочий день по пятницам на 1 час;

• После испытательного срока - 1 день работы удаленно, фиксированный - среда;

• Свободный стиль одежды фрукты и мороженое;

• Шаговая доступность от метро Водный стадион (5 минут).