Руководитель отдела по работе с клиентами в стоматологию

Одна из крупнейших стоматологических клиник приглашает к сотрудничеству руководителя отдела по работе с клиентами.

Мы используем комплексный подход в лечении, системный подход в работе и ориентируемся на высокие стандарты сервиса.

Обязанности:

• Адаптация, обучение и мотивация сотрудников;

• Организация, управление и контроль качественной работы администраторов клиники и сотрудников администраторов Call-центра;

• Выстраивание мотивации персонала на выполнение плана клиники;

• Обеспечивать соблюдение стандартов работы отдела, знание и соблюдение сотрудниками коммуникативных стандартов;

• Обеспечение качественного клиентского сервиса со стороны подчиненных;

• Контроль звонков, анализ отчетности, предоставление обратной связи;

• Работать с показателями NPS и Тайными пациентами;

• Помощь администраторам в коммуникациях с пациентами (решение конфликтных ситуаций);

• Контроль работы сотрудников по сохранению пациентов: направления, очередь, листы ожидания;

• Контроль процента конверсии от обращения до консультации;

• Работать с обратной связью от пациентов: доносить обратную связь до сотрудников, вносить корректировки в работу по итогу отзывов, связываться с пациентами, решение конфликтных ситуаций;

• Заполнять динамический отчет по KPI каждого сотрудника, а также отдельных направлений и подразделений;

• Организация загрузки рабочего дня врачей, минимизация простоев;

• Работа в программе “Инфодент”;

• Формирование статистических отчетов;

• Контролировать ведение документооборота по пациентами;

• Взаимодействие с врачами по рабочим вопросам;

• Проведение собраний;

• Поддержание дружелюбной атмосферы в коллективе, мотивация сотрудников.

Требования:

• Опыт работы с программой «Инфодент» и СRM как преимущество;

• Опыт управления отделом в сфере продаж, оказания услуг, сервиса. Опыт работы в стоматологии как преимущество;

• Понимание высокого уровня сервиса;

• Навык наставничества и обучения;

• Нацеленность на результат, клиентоориентированность и сервис;

• Желание расти и развивать свой отдел;

• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;

• Умение работать с большим объемом информации;

• Коммуникабельность, вежливость и высокий уровень личной культуры;

• Уверенный ПК пользователь (Excel, Word);

• Высокий уровень ответственности и самоорганизации;

• Знание этикета и правил делового общения;

• Грамотная устная и письменная речь

Условия:

• График 5/2 с 9.00 до 18.00;

• Стабильная работа в стоматологической клинике — лидере рынка;

• Профессиональный коллектив, атмосфера взаимовыручки и поддержки;

• Справедливая и прозрачная система оплаты труда и мотивации — KPI понятны и выполнимы, привязаны к результату (Оклад + бонусы (с 1 месяца работы));

• Соблюдение ТК РФ и своевременная выплата з/п;

• Безопасные и комфортные условия труда;

• Оснащенное и удобное рабочее место, столовая;

• Корпоративные скидки до 50% на услуги клиники для сотрудников и членов их семей;

• Регулярное обучение и повышение квалификации за счет компании;

• Уникальные возможности для профессионального роста — компания предоставляет возможность и финансовую поддержку в обучении и повышении квалификации для сотрудников как внутри компании, так и на внешних площадках. В нашей клинике есть корпоративный университет, который поможет освежить знания и обучиться новому;

• Перспективы профессионального роста и развития;

• Индивидуальный коучинг отдела по продажам и сервису внешним тренером;

• Команда единомышленников;

• Развитая корпоративная культура.

Место работы: шаговая доступность от м. "Новокосино" или 15 минут общественным транспортом от м. Новогиреево/м. Выхино.