Привет! Меня зовут Диана, я руковожу отделом клиентской поддержки в Периодике. Сейчас мы ищем доброго и внимательного человека, который станет частью нашей команды.
Мы в Периодике помогаем людям сохранить важные моменты — печатаем фотокниги. Для многих это не просто заказ, а настоящая история, полная чувств и эмоций. Мы рядом с клиентом на каждом шаге — от создания книги до её получения. И, возможно, именно вы будете тем, кто поможет сделать этот путь приятным.
Что нужно будет делать:
- Отвечать на сообщения от клиентов — в чате и на почте (звонков нет)
- Обрабатывать комментарии к заказам — иногда мы первыми пишем клиенту, если что-то нужно уточнить
- Пользоваться нашей базой знаний — там всё, что поможет вам быстро и понятно ответить
- Передавать руководителю то, что рассказывают клиенты — о нашей работе, сервисе и самих книгах. Это помогает нам становиться лучше
Мы ищем того, кто:
- Хочет не просто отвечать на вопросы, а помогать — быть рядом с клиентом, поддерживать его и делать процесс приятным и понятным
- Работал в поддержке хотя бы год
- Знает или хочет научиться понимать, как работает настоящая забота о клиентах — мы поможем!
- Готов работать с инструментами (Notion, Telegram, WEEEK, CRM) — если что-то из списка не знакомо, всему научим
- Работает за компьютером или ноутбуком, с хорошим интернетом
- Быстро печатает и умеет ясно излагать мысли
- Умеет общаться по-доброму, даже если клиент расстроен или зол
- Любит работать в команде и может делать несколько делодновременно, не теряя внимания к каждому клиенту
Условия:
- График 2/2, с 10:00 до 22:00 по Москве (плавающие выходные). Без ночных смен.
- Полная занятость, работа на сезон (до конца января 2027 г).
- Работа полностью из дома.
- Оплата — 48 000 р в месяц (чистыми, после налогов). Со второго месяца добавляется KPI-бонус до 5000 р.
- Праздничные и дополнительные выходные оплачиваются х2
- Можно бесплатно печатать свои фотокниги несколько раз в месяц — любим, когда сотрудники сохраняют свои воспоминания тоже.
- У нас дружная команда, понятные ценности и работа, которая действительно важна для людей.
Если откликается — будем рады познакомиться!