Привет! Мы digital-агентство Convergent, аккредитованная IT-компания. Уже 25 лет занимаемся стратегией, креативом и web-продакшеном, работаем с лидерами индустрий (FMCG, Beauty, Pharma и другие).
Сейчас мы ищем Руководителя группы клиентского сервиса / Руководителя маркетинговых проектов, который будет развивать и углублять отношения с текущими клиентами, помогать им расти, находить новые точки соприкосновения и создавать ценность для их бизнеса.
Что предстоит делать:
- Организовывать развитие клиентов и ожидаемые ими от агентства результаты;
- Отвечать за успех проектов и выполнение бюджетных планов по курируемым клиентам;
- Развивать отношения с клиентом: от small talk до стратегических сессий с топ-менеджментом (бренд-менеджеры, закупки);
- Искать возможности расширения пула задач (апсейл) и систематически проводить встречи для выявления новых потребностей;
- Защищать интересы агентства в тендерах, переговорах и спорных ситуациях.
Вести команду и влиять на качество:
- Управлять командой аккаунтов: вдохновлять, ставить задачи, контролировать сроки и качество, давать обратную связь;
- Участвовать в операционной рутине (её не избежать!), чтобы на собственном опыте понимать процессы и помогать команде. Это и работа со сметами, и брифование дизайнеров, и подготовка коммерческих предложений;
- Внедрять улучшения, действуя так, будто твой отдел — это твой собственный бизнес-проект. Важно мыслить стратегически и предлагать изменения, а не просто следовать инструкциям.
Отслеживать и улучшать:
- Мониторить и улучшать NPS и другие метрики здоровья клиента;
- Анализировать рынок и тренды, делиться инсайтами с командой и клиентом;
- Обеспечивать проактивность команды, чтобы мы не просто реагировали на запросы, а предлагали клиентам лучшие идеи и решения.
Наши требования к тебе:
- Релевантный опыт работы в диджитале и маркетинге;
- Большой плюс - опыт в зарегулированных сегментах (фарма, табак, алкоголь);
- Понимание рынка, трендов и специфики продаж, а также креативное и стратегическое мышление;
- Коммуникабельность, эмпатичность, гибкость и при этом решительность.
Что мы предлагаем:
- Работа в стабильном агентстве с 25-летней историей и прекрасной репутацией;
- Интересные задачи, работу с крупными клиентами и сильными брендами, возможность влиять на продукт клиентов;
- Бонусы при выполнении планов (и ещё больше, когда перевыполняешь!);
- Менторство и возможности для роста, чтобы ты мог развивать свои навыки и строить карьеру;
- Тёплую культуру и поддержку в команде единомышленников;
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, гибкое начало рабочего дня (9-18 или 10-19).
Откликайся, если тебе откликнулось :)
Ждём будущего коллегу!