Менеджер по работе с клиентами (продажи + обмен/возврат товара)

PODIUM- это магазин женской итальянской одежды, обуви и аксессуаров. Мы работаем 17 лет в оффлайне (бутик в Ростове-на-Дону) и уже более 10 лет онлайн (соц.сети и мессенджеры).

Сейчас мы ищем в свою команду для удалённой работы опытного менеджера по работе с клиентами, который имеет опыт работы с возвратом/обменом товара (желательно с опытом в продажах) и проблемными клиентами и понимает полностью что такое клиентский сервис (почему он важен и как его повышать). Коммуникация с клиентами идет через переписку в CRM + звонки через IP телефонию (95% работы - это переписка, 5% - это звонки).

Обязанности:

• Полное сопровождение процесса обмена/возврата товара с клиентом (Ваша задача - уменьшение кол-ва возвратов и увеличение кол-ва довольных клиентов, а также выручки)

• Решение ситуаций с проблемными клиентами

• Повторные продажи после завершения процесса обмена/возврата товара

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ требования:

• знание и опыт работы в CRM (БЕЗ ОПЫТА НЕ ПИСАТЬ)! Вы должны знать как работать с задачами и сделками, понимать принципы работы в воронке

• иметь опыт работы на звонках и через переписку (соцсети и мессенджеры) +

• умение сглаживать конфликты именно по телефону (работа с конфликтными и проблемными клиентами), уметь выходить из сложных диалогов победителем

• понимание процесса продаж из социальных сетей (от чего зависят продажи через переписку в мессенджерах и социальных сетях)

• грамотно писать без ошибок в грамматике и пунктуации, быстро набирать текстё

• серьезный подход к работе, пунктуальность, быстрая обучаемость, нормальное отношение к критике, Вы должны быть всегда на связи и постоянно улучшать результаты своей работы

• РАБОТА ТОЛЬКО с домашнего ПК или ноутбука (с телефона или планшета нельзя)

Условия:

• Работа удалённо

• График работы:2/2 (09:00-22:00 по МСК)

• Зарплата:оклад 52000 руб./месяц + бонус

• Выплаты оклада:еженедельно по Воскресеньям на банковскую карту (12000 руб./неделя)

• Выплата бонуса:ежемесячно по результатам KPI

Если Вы желаете стать частью нашей команды и соответствуете нашим требованиям (описанным выше) - ОСТАВЛЯЙТЕ СВОЙ ОТКЛИК