Мы — лидер на рынке услуг по диспетчеризации и обслуживанию шлагбаумов в Москве. Компания постоянно растёт, расширяя географию и спектр сервисов. В связи с масштабированием бизнеса ищем Руководителя отдела клиентского сервиса, который возглавит команду менеджеров и инженеров.
- Организация работы клиентского отдела: формирование, развитие и распределение задач внутри команды менеджеров по работе с текущими клиентами и инженеров.
- Контроль качества обслуживания: выполнение KPI (время реакции, уровень удовлетворённости, процент закрытых претензий, дополнительные продажи услуг), проведение аудитов коммуникаций.
- Оптимизация процессов: построение сквозных сценариев работы с клиентами, внедрение лучших практик по заявкам, претензиям и сервисным графикам.
- Разработка и внедрение регламентов, стандартов работы и шаблонов коммуникации с клиентами.
- Обучение, наставничество и развитие сотрудников, подбор и адаптация новых членов команды.
- Настройка системы эскалаций и взаимодействия со смежными подразделениями для решения запросов, включая подрядные организации.
- Подготовка отчётов по нагрузке, эффективности и финансовым показателям отдела.
- Контроль расходов отдела, участие в составлении и проверке смет сервисных услуг.
- Быстрый поиск решений по сложным клиентским претензиям, повышение лояльности заказчиков и их удержание.
- *Что мы ждем от кандидата:**
- Опыт работы руководителем в аналогичной или смежной отрасли — не менее 2 лет.
- Понимание принципов работы слаботочных систем (шлагбаумы, системы диспетчеризации) или иных ИТ-услуг.
- Умение работать со сметами, накладными, заказ-нарядами и финансовыми расчётами.
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
- Способность анализировать большой объём данных и готовить отчётность.
- Внимательность, стрессоустойчивость, ориентация на детали.
- Высшее образование в области управления, ИТ, электроники или смежных направлений (приветствуется).
- Конкурентную заработную плату по итогам собеседования.
- Официальное трудоустройство (ТК РФ).
- Работа из офиса 5/2 — 10:00 – 19:00, стабильный ритм работы.