Загородный курорт «АВРОРА-КЛУБ» расположен в 70 км от Санкт-Петербурга, в поселке Поляны недалеко от Зеленогорска, в уникальном районе Семиозерья, знаменитом своими кристально чистыми озерами и сосновым лесом. Курорт предоставляет широкие возможности для активного отдыха и релаксации. Мы приглашаем в свою команду: Руководителя службы приема и размещения / Front office manager.Обязанности:
- Обучение работников команды по стандартам обслуживания и качеству сервиса;
- Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля;
- Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей;
- Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей ;
- Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций;
- Активное создание и продвижение внутренних услуг отеля;
- Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам курорта;
- Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций;
- Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения;
- Организация и контроль документооборота;
- Работа в PMS 1С Отель, Travelline;
- Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда, взаимодействие с отделом бронирования;
- Формирование и сдача установленной отчетности.
Для нас важно:
- Опыт работыот 2 лет на аналогичной должности в гостиничном бизнесе (обязательно), опыт управления командой (обязательно);
- Образование: высшее (гостиничное дело / туризм — приветствуется, но не обязательно);
- Обязательное знаниеPMS (1С Отель), MS Office;
- Желательно: Travelline, Treema, аналитические программы;
- Знание стандартов гостеприимства: полный цикл приема, регистрации, размещения и выписки гостей;
- Знание законов и правил в сфере туризма и гостиничных услуг Санкт-Петербурга и Ленинградской области;
- Работа с кассовой дисциплиной и отчетностью (контроль взаиморасчетов, инкассация, ведение документации, финансовые отчеты);
- Финансовая грамотность и бюджетное планирование;
- Навыки разрешения конфликтов: умение оперативно и дипломатично решать сложные ситуации с гостями, давать обратную связь на отзывы;
- Кросс-функциональное взаимодействие с отделами бронирования, housekeeping, F/B, ИТС;
- Самостоятельность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, коммуникабельность.
Условия:
- График работы: 5/2 дневные смены с 09:00 до 18:00( плавающие выходные), возможны переработки;
- Расположение: Выборгский район, территория Полянская, Дятловский проезд, 4к1;
- Питание, проживание, трансфер от ст. Каннельярви;
- Официальное оформление с первого дня (ТК РФ), соц.пакет;
- Скидки на услуги курорта для Вас и Вашей семьи.
