Фаст Ривер — компания, которая организует доставку банковских продуктов и SIM-карт клиентам.
Ищем руководителя группы, который возьмёт на себя ежедневное управление командой выездных представителей: поможет сотрудникам выполнять доставки, соблюдать стандарты работы и улучшать результаты.
- Работа в офисе в Москве, у метро «Китай-город».
- График 5/2, полная занятость.
- Фиксированный оклад от 100 000 ₽ на руки и ежемесячная премия до 60 000 ₽ за выполнение показателей.
- В работе используются база знаний, инструкции, отчёты и инструменты автоматического контроля.
Чем предстоит заниматься
- Организовывать ежедневную работу представителей: контролировать выходы на смены, распределение заявок и выполнение доставок.
- Планировать графики команды и поддерживать актуальные настройки зон доставки в рабочей системе.
- Анализировать показатели группы и отдельных представителей: долю выполненных доставок, нераспределённые заявки, причины переносов и отмен.
- Контролировать своевременность звонков клиентам, прослушивать разговоры и разбирать нарушения.
- Проводить индивидуальные разговоры с сотрудниками: находить причины снижения результатов, согласовывать действия и проверять их выполнение.
- Сопровождать новичков в первые смены, регулировать нагрузку и помогать освоить процессы.
- Контролировать соблюдение требований к выдаче продуктов, оформлению документов и фотографиям.
- Работать с удержанием представителей и сопровождать завершение сотрудничества при необходимости.
- Вести отчётность по принятым мерам и оценивать, как они повлияли на результаты команды.
Что мы ожидаем
- Опыт управления командой от одного года: в доставке, банковском обслуживании, контактном центре, рознице или смежной сфере.
- Умение ставить задачи, давать конкретную обратную связь и контролировать договорённости.
- Опыт работы с показателями: вы можете определить причину отклонения и предложить действия для улучшения.
- Уверенное владение Excel или Google Таблицами: фильтры, сортировка, базовые формулы и сопоставление данных.
- Способность расставлять приоритеты и оперативно решать несколько рабочих вопросов.
- Готовность ежедневно общаться с командой по телефону и проводить в том числе сложные разговоры.
Будет преимуществом
- Опыт управления выездными представителями, курьерской командой или сотрудниками, работающими на разных территориях, а также знание процессов доставки банковских продуктов.
Откликайтесь! В сопроводительном письме коротко расскажите, какой командой вы управляли, сколько человек было в подчинении и какие показатели удалось улучшить.
