Вам интересно быть на передовой технологических решений для гражданской авиации? Хотите влиять на развитие рынка и строить долгосрочные партнерства с ведущими игроками отрасли? Тогда эта вакансия для вас!
Функциональные обязанности и зоны ответственности
Управление клиентскими проектами
- Ведение текущих проектов внедрения и эксплуатации продуктов ORS на базе авиакомпаний / аэропортов / агентов
- Планирование и контроль этапов внедрения, соблюдение сроков и SLA
- Организация и проведение регулярных статус-встреч и синхронизаций с клиентом
Коммуникация и координация
- Первичный и основной контакты для ключевых клиентов (линейный менеджмент и С-Level)
- Координация взаимодействия между клиентом и внутренними командами (разработка, внедрение, поддержка)
- Документирование требований, согласование изменений, управление составом проекта
Развитие клиентских отношений
- Построение долгосрочных партнерских отношений с руководством авиакомпаний
- Выявление потребностей клиента и предложение оптимальных решений на основе портфеля ORS
- Инициирование дополнительных модулей, интеграций и улучшений для повышения выручки и удовлетворенности клиента
- Формирование и проведение NPS/CSI-опросов
Аналитика и отчётность
- Подготовка отчётов/протоколов о прогрессе внедрения, статусов проекта и метриках использования платформы
- Анализ использования функционала клиентом и формулирование рекомендаций по оптимизации
- Ведение CRM и актуализация информации о клиентах, контактах и статусе проектов
Презентационная деятельность
- Подготовка и проведение презентаций для руководства клиента
- Демонстрация новых возможностей и кейсов успеха, а также лучших практик других партнеров
- Участие в отраслевых конференциях, встречах с потенциальными и существующими клиентами
Опыт и образование
- Минимум 3–5 лет опыта в роли аккаунт-менеджера, Customer Success Manager, проектного менеджера или бизнес-аналитика
- Опыт работы в IT, телекоме, e-commerce, SaaS или авиационной отрасли (преимущество — несколько сегментов)
- Опыт взаимодействия с крупными корпоративными клиентами и управления многоуровневыми проектами
Профессиональные компетенции
- Принципов функционирования авиационных систем (GDS, PSS, DCS)
- Процессов онлайн-продажи авиабилетов и дополнительных услуг
- Авиационной дистрибуции и ключевых игроков рынка
- Навык структурирования требований и формулирования технических задач
- Опыт взаимодействия с IT-командами и понимание жизненного цикла разработки
- CRM системы (используется Bitrix24)
- Jira, Confluence или аналогичные системы управления проектами
Языковые навыки
- Английский язык — не ниже Upper-Intermediate (B2) для переписки и встреч с иностранными клиентами
Личные качества
- Клиентоориентированность - понимание потребностей клиента, инициативность в предложении решений
- Самоорганизация и дисциплина - способность управлять несколькими проектами одновременно, внимание к деталям
- Коммуникативность - уверенное общение на разных уровнях иерархии, умение слушать и договариваться
- Стратегическое мышление - способность видеть долгосрочные возможности и предлагать развитие сотрудничества
- Устойчивость к нагрузкам - готовность к динамичной среде вне офиса, умение работать с высокой степенью неопределённости
- Командность - способность координировать работу разных подразделений, быть медиатором между клиентом и компанией
Преимущества
- Опыт работы с авиакомпаниями или другими отраслевыми предприятиями Гражданской Авиации
- Отраслевое погружение (основные игроки, их сегменты, потребности)
- Опыт внедрения промышленных решений (миграции, системные интеграции)
- Опыт и работа с метриками LTV, ARR, NRR, churn
О компании Online Reservation System (ORS) — ведущий российский разработчик IT-решений для авиационного и туристического рынка. Более 30 лет мы создаём продукты, которые делают путешествия комфортнее и доступнее. Среди наших клиентов — S7 Airlines, Уральские авиалинии, UTair, Ozon.Travel, TUI и многие другие. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет будущее гражданской авиации!
