match — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профессионалов, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT- и digital-компаний. Наша цель — идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты.
В связи с активным расширением команды мы ищем менеджера по контролю качества / QA-менеджера, который поможет поддерживать высокий стандарт работы рекрутеров и качество коммуникации с кандидатами.
Если ты внимательна к деталям, умеешь анализировать коммуникацию, находить причины ошибок и давать конструктивную обратную связь — будем рады познакомиться!
Задачи и обязанности на позиции:
- Проверять качество работы рекрутеров в соответствии с установленными стандартами и регламентами;
- Анализировать переписки, чаты и видеовстречи рекрутеров с кандидатами;
- Оценивать соблюдение скриптов, чек-листов, стандартов коммуникации и внутренних процессов;
- Выявлять ошибки и зоны для улучшения в работе рекрутеров;
- Не просто фиксировать ошибки, а находить их корневые причины и учитывать контекст коммуникации;
- Формировать выводы по результатам проверок и предоставлять конструктивную обратную связь;
- Вести ежедневную и еженедельную отчетность по результатам проверок;
- Работать с KPI и показателями качества;
- Рассчитывать базовые метрики качества и систематизировать результаты проверок;
- Готовить отчеты по результатам анализа в установленном формате;
- Работать с Google Таблицами, базами знаний, чек-листами и другими рабочими инструментами команды;
- При необходимости предлагать улучшения в чек-листах, скриптах и внутренних стандартах качества.
Основные требования к опыту:
- Опыт работы в HR / рекрутинге / контроле качества от 1 года;
- Будет большим плюсом опыт работы рекрутером — важно понимать специфику работы и коммуникации с кандидатами;
- Уверенное владение Google Таблицами / Excel: фильтры, простые формулы, сводные таблицы;
- Высокая грамотность и внимательность к деталям;
- Умение работать с большими объемами информации и длительное время сохранять концентрацию;
- Навык работы с чек-листами, скриптами, базами знаний и регламентами;
- Умение анализировать коммуникацию и объективно оценивать ее качество;
- Способность видеть причинно-следственные связи и находить не только поверхностные, но и корневые причины проблем;
- Системность, организованность и высокая степень самостоятельности;
- Умение самостоятельно планировать нагрузку, расставлять приоритеты и соблюдать дедлайны;
- Тактичность и дипломатичность — умеешь давать обратную связь конструктивно и корректно;
- Английский язык на хорошем уровне (от B2) — часть коммуникаций рекрутеров проходит на английском языке, поэтому необходимо будет проверять качество диалогов и соблюдение стандартов коммуникации на английском.
Мы предлагаем:
- Гибкое начало рабочего дня с 10:00 до 13:00;
- Важные часы присутствия — с 13:00 до 17:00;
- Оплачиваемый отпуск и больничные;
- Обучение и поддержку на старте работы;
- Частичную компенсацию обучения, спорта и психолога после испытательного срока;
- Возможность развиваться в направлении QA и контроля качества внутри международной digital-команды;
- Работу с сильной командой профессионалов и возможность влиять на качество внутренних процессов.
Ждём твоего отклика!
