Мы ищем коммуникабельного и стрессоустойчивого администратора на ресепшн в гостиницу 3*. Нам важен опыт работы в гостиничном бизнесе или сфере обслуживания, знание английского языка (базовый уровень) и умение работать в системе бронирования. Наш отель — стабильный объект с постоянным потоком гостей, дружный коллектив.
- *Чем предстоит заниматься:**
- Встреча, приветствие и размещение гостей (check-in / check-out);
- Оформление бронирований (по телефону, электронной почте, через OTA-платформы: Booking, Ostrovok, Aviasales и др.);
- Работа в гостиничной PMS-системе (заселение, выселение, печать документов, закрытие смен);
- Расчет с гостями: прием оплат (наличные, банковские карты, терминал эквайринга), пробивка кассовых чеков (54-ФЗ);
- Консультирование гостей по услугам отеля (завтраки, трансфер, экскурсии, дополнительные удобства) и активная продажа этих услуг
- Оперативное решение конфликтных ситуаций (шум, недовольство, нестандартные запросы);
- Контроль чистоты и порядка в лобби и на ресепшн;
- Взаимодействие с горничными, техническим персоналом и службой питания для оперативного решения вопросов гостей;
- Ведение внутренней документации (журналы, акты, отчеты за смену). Мы ждем от вас:
- Опыт работы на ресепшн в гостиницах / отелях / хостелах от 1 года (ОБЯЗАТЕЛЬНО);
- Уверенный пользователь ПК и знание PMS-систем (если знаете нашу — отлично! TravelLine)
- Базовый разговорный английский язык (A2–B1) — встречаются иностранные гости;
- Навыки работы с кассой, терминалом и фискальным регистратором;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, опрятный внешний вид, улыбчивость;
- Готовность работать в сменном графике (включая ночные смены, выходные и праздничные дни).