CdKeyMarkt — e-commerce компания с удаленной командой в России и клиентами по всему миру. Мы реализуем цифровые товары (gift-карты, игровые ключи и подписки) на мировых маркетплейсах как в retail, так и в b2b сегменте. Ищем лидера технической поддержки для управления командой саппортов и работы с международными клиентами.
Задачи:
- Выстроить систему клиентской поддержки для четкой и отлаженной работы;
- Контролировать работу саппортов, распределять задачи и ресурсы, следить за эффективностью;
- Мониторить обращения на маркетплейсах в течение дня;
- Решать сложные кейсы, контролировать рефанды, оптовые продажи;
- Взаимодействовать с поставщиками товара и поддержкой маркетплейсов;
- Создавать отчеты за неделю по закрытым кейсам и принятым решениям, обновлять базу знаний.
Требования:
- Опыт руководства технической или клиентской поддержкой от 3 лет;
- Английский B2 и выше - для общения с международными клиентами;
- Опыт в сфере e-commerce (онлайн-ритейл, маркетплейсы).
Будет преимуществом:
- Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ поддержки;
- Опыт в сфере игровых ключей и цифровых подарочных карт;
- Понимание игровой индустрии.
Наши условия:
- Небольшая команда из 25 человек, где каждый влияет на результат;
- Минумум бюрократии, простая структура и быстрая коммуникация;
- Полностью удаленная работа (РФ или зарубеж), на старте – личное знакомство и обучение в Москве или СПб;
- Оформление по договору оказания услуг (с самозанятыми или ИП);
- Конкурентная зарплата, гибкий формат выплат;
- 22 рабочих дня отпуска в год и 7 дней больничных без справки;
- Предоставляем рабочий ноутбук при необходимости.