Компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, в том числе с мировой известностью, основная часть которых представляет собой разработку развлекательных онлайн-сервисов, находится в поиске Head of Support.Задачи:
- Операционно и стратегически управлять отделом сопровождения: планирование, постановка целей, контроль результатов;
- Собирать и анализировать ключевые метрики работы команды;
- Организовывать вторую линию технической поддержки акций, обеспечивать выполнение SLA;
- Систематизировать процесс менеджмента инцидентов: триаж, роутинг, разрешение, предотвращение, закрытие. Выстроить анализ корневых причин;
- Оптимизировать, автоматизировать и улучшать процессы работы отдела;
- Обеспечивать мониторинг стабильной работы сервисов: реагирование на инциденты, эскалация проблем, взаимодействие с инженерами;
- Развивать, обучать и усиливать команду, повышать компетенции сотрудников отдела;
- Взаимодействовать со смежными подразделениями.
Требования:
- Опыт управления распределенной операционной командой не менее 2-3 лет;
- Умение эффективно взаимодействовать со стейкхолдерами и разработкой;
- Умение выстраивать процессы, искать точки роста и повышать эффективность команды;
- Опыт работы с канбан-досками, управлении потоком задач/тикетов, WIP-лимитами;
- Опыт работы с триажем и роутингом, выстраивание модели приорити/северити;
- Базовые знания мониторинга и управления инцидентами;
- Технический бекграунд: понимание архитектуры веб-сервисов, опыт работы с API, базовые навыки работы с SQL, умение читать логи;
- Будет плюсом: опыт работы в маркетинговом домене (акции, программы лояльности), опыт автоматизации / написания кода.
Что компания может предложить:
- Возможность поработать на крупных проектах;
- Компания заинтересована в развитии своих сотрудников: готовы привлекать наставников и оплачивать курсы для повышения квалификации;
- Отсутствие бюрократии, быстрое согласование необходимых вещей;
- Оплачиваемые лист нетрудоспособности (больничный лист) и отпускные;
- ДМС после 6 месяцев работы;
- Частичная компенсация английского языка или психолога (на выбор);
- 4 day-off в год за счет компании;
- Компания поддерживает сотрудника в важные периоды жизни;
- Годовой бонус по результатам работы;
- Большая высококвалифицированная команда, к которой всегда можно обратиться за помощью.