Руководитель центра поддержки информационных систем

Задачи:

• Управление командой.​​​​​​​Руководство центром из 18 специалистов первой и второй линии технической поддержки информационных систем: распределение нагрузки, подготовка графиков дежурств и отпусков, мотивация, развитие и обучение сотрудников, планирование карьерного роста сотрудников.Планирование ресурсов центра.Собеседование при найме работников.

• Организация процессов.Оптимизация и построение новых процессов поддержки в соответствии с методологией ITIL/ITSM: управление инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание.Разработка и актуализация схем бизнес-процессов.Обеспечение формирования базы знаний.Разработка и актуализация внутренних регламентных и организационно-распорядительных документов центра.Лидирование устранения критичных инцидентов.

• Контроль соблюдения SLA, OLA.Разработка и актуализация SLA и OLA центра.Обеспечение соблюдения и улучшения показателей уровня обслуживания (SLA) по информационным системам, переданным на поддержку.

• Взаимодействие со смежными подразделениями.Координация работы с командами разработки, инфраструктуры и бизнес-заказчиками для оперативного решения сложных инцидентов.Получение информации об изменениях в информационных системах и подготовка команды к работе с ними.

• Управление поставщиками.Заключение и сопровождение договоров по 223-ФЗ на сопровождение информационных систем, переданных на поддержку, продление лицензионных договоров.Контроль за работой внешних подрядчиков и поставщиков услуг.

• Бюджетирование и отчётность.​​​​​​​Планирование бюджета центра и контроль исполнения бюджета, формирование регулярной отчётности по ключевым показателям эффективности (KPI), анализ статистики и подготовка предложений по улучшению работы поддержки.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее образование.

• Опыт работы не менее 3 лет на аналогичной должности.

• Опыт выстраивания процессов поддержки «с нуля» или их глубокой реорганизации.

• Опыт договорной деятельности не менее года.

• Понимание архитектуры современных ИС (веб-приложения, клиент-серверные системы). Знание баз данных (на уровне SQL-запросов), использования API-запросов, операционных систем (Windows/Linux).

• Уверенное использование систем класса Service Desk (Jira Service Management, Сфера и т.п.).

Мы предлагаем:

• Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00.

• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.

• Страхование от критических заболеваний.

• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.

• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)