Взаимодействие с дольщиками по вопросам постпродажного сервиса.
Основные задачи:
- Отработка обращений клиентов участников долевого строительства по вопросам постпродажного сервиса, в том числе по вопросам передачи ключей, заселения, гарантии, эксплуатации.
- Консультирование клиентов. Ответы на вопросы по срокам строительства, передачи ключей, уступке прав, заселению, регистрации изменений условий сделок.
- Организация подготовки и сопровождение документов, дополнительных соглашений, справок, уведомлений о переносе сроков, уведомлений о готовности объекта к передаче. Обеспечение подписания документов с клиентами в электронном виде.
- Взаимодействие со смежными подразделениями. Администрирование задач с коммерческим департаментом, юристами, бухгалтерией для решения вопросов клиента.
- Ведение отчётности, аналитика, Подготовка регулярных отчётов о проделанной работе и анализ данных для улучшения сервиса, выполнение поручений руководства.
- Работа с претензиями. Сбор информации, анализ ситуации, подготовка официальных ответов, требований о погашении задолженности.
- Актуализация данных. Поддержание информации о клиентах и сделках в корпоративных системах (1С, AMO CRM, Allio).
- Соблюдение стандартов и скриптов из Базы знаний.
- Работа в CRM системах, фиксация результатов задач.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в сфере постпродажного сопровождения у девелоперов, застройщиков (не менее 2 -х лет).
- Компетентность в сфере сопровождения сделок с недвижимостью; регистрации договоров и прав.
- Знание договоров участия в долевом строительстве, договоров купли-продажи недвижимости, договорных обязательств сторон договоров и основных этапов сделки.
- Навык ведения переговоров, умение работать с возражениями и претензиями.
- Умение работать в CRM ( AMO, Allio), опыт работы в Битрикс (преимущество), 1С, свободное владение MS Office.
- Ответственность клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, системность.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» заработная плата, выплаты два раза в месяц, годовой бонус.
- Работа в динамичной компании вместе с опытной командой.
- Интересные амбициозные задачи и перспективы личного и профессионального развития.
- Отличный социальный пакет: забота о здоровье - ДМС с первого месяца (включая стоматологию), материальная помощь сотрудникам, оплата обучения.
- Система скидок и привилегий от партнёров по корпоративной программе BestBenefits.
- Комфортная корпоративная культура: поздравления и подарки сотрудникам, детские праздники и другие корпоративные события.
- Современный стильный офис в самом центре города, в шаговой доступности от м. Охотный Ряд, м. Театральная и м. Кузнецкий мост - БЦ «Женевский дом», ул. Петровка, д. 7.
- Кофемашина, чай, своя уютная кухня в офисе.
- График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (гибрид после ИС), суббота, воскресенье - выходные.
Становитесь частью PLUS команды и будьте с нами всегда в плюсе!
