О компании
1M Agency работает на международных рынках: Латинская Америка, Пакистан, Индонезия, Таиланд, Малайзия, Африка и другие страны.
Мы занимаемся репутацией брендов в поиске и на отзовиках, работаем с блогерами и креаторами, строим контентные воронки до регистраций и целевых действий. Основные направления: fintech, crypto, betting.
Кого ищем
Человека, который возьмёт на себя работу с отзовиками — прежде всего Trustpilot — а также рядом других локальных отзовиков.
Работаете под руководством Head of Reputation. С клиентами общаетесь в формате отчётов и точечных операционных запросов — переговоры и продажи не ваша зона.
Не более 4-х проектов по TrustPilot одновременно.
Обязанности
Мониторинг и аналитика
- Отслеживать новые отзывы и динамику TrustScore по каждому клиенту
- Вести отчётность «было / стало»: доля позитива, позиции, изменения за период
- Анализировать содержание отзывов, выделять повторяющиеся проблемы продукта и передавать выводы клиенту
Работа с негативом
- Готовить официальные ответы на жалобы от лица клиента
- Помогать решать проблемы пользователей так, чтобы они меняли оценку
- Отправлять мотивированные жалобы на фейковые отзывы и отзывы, нарушающие правила площадки
Генерация позитива
- Настраивать кампании по сбору отзывов от реальных клиентов через автоматические приглашения Trustpilot и другими доступными способами
- Помогать клиентам выстраивать триггерные цепочки писем после ключевых событий
- Работать с локальными отзовиками в регионах присутствия клиента
Удержание результата
- Следить, чтобы размещённые отзывы оставались на площадке, а не удалялись модерацией
- Отслеживать изменения в алгоритмах и правилах площадок
Ожидания
- Опыт работы с отзовиками и репутационными площадками — Trustpilot, Google Business, локальные сервисы
- Понимание того, как устроена модерация: почему одни отзывы остаются, а другие удаляются, и что на это влияет
- Английский B2 и выше — ответы на отзывы, переписка с поддержкой площадок
- Аккуратность и системность: работа на объёме, где важно не пропустить и довести до конца
- Умение искать и подключать подрядчиков под задачи
- Не ждёте задач, сами находите проблемы и предлагаете решения
- Опыт в fintech, crypto или betting будет плюсом
- Наличие своих подрядчиков, контактов для решения задач по TrustPilot будет плюсом
Текущие проекты
Три клиента по Trustpilot на старте. Международные брокеры и платформы. У каждого своя ситуация: где-то рейтинг просел из-за волны негатива, где-то отзывов почти нет и нужно набирать базу с нуля.
Условия
- Full-time, без фриланса и сторонних проектов
- Испытательный срок: 1,5 месяца
- Выплаты в криптовалюте, стабильно 2 раза в месяц (5-го и 20-го)
- В понедельник общий созвон и задачи на неделю, дальше самостоятельно. Минимум встреч и бюрократии.
- Даем все необходимое для работы: инструменты, сервисы, ресурсы
Как откликнуться
- Расскажите про кейсы, где вы двигали рейтинг: что было на старте, что сделали, что получилось. Если есть цифры — приложите.