Мы — «Национальная Служба Списания Долгов», ведущая legal‑tech компания в сфере банкротства физлиц.
Наш принцип — «Команда с душой — клиенты с доверием»: помогаем вернуть финансовую свободу и строим поддерживающие отношения в команде.
С 2019 года возвращаем людям уверенность в завтрашнем дне.
УСЛОВИЯ:
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 — по согласованию.
- Конкурентная заработная плата, состоящая из фиксированного оклада и ежемесячной премии по результатам выполнения KPI.
- Стабильная выплата заработной платы.
- Современный офис в бизнес-квартале «АРМА» с удобной инфраструктурой: кофейни, рестораны, фитнес-центры, культурные пространства — всё в шаговой доступности.
- Карьерный рост: у нас прозрачная система развития — все руководители начинали с позиции линейного менеджера.
- Дружелюбная команда: поддержка коллег, наставничество, открытая коммуникация с руководством.
- Обучение с первого дня: вы получите полный курс по БФЛ и продукту.
ОБЯЗАННОСТИ:
- Руководство командой клиентских менеджеров: распределение задач, контроль их исполнения, проведение командных собраний.
- Контроль качества консультаций, сбора документов и сроков ведения клиента по процедуре — непосредственное участие в разборе сложных и/или конфликтных кейсов.
- Контроль ведения клиентской базы в CRM‑системе Bitrix24: - актуализация данных, статусов и истории взаимодействия;- участие в оптимизации рабочих процессов (построение воронок, настройка уведомлений, формирование отчётов).
- Организация обучения новых сотрудников и повышения квалификации действующих: - проведение тренингов по продукту и сервису;- составление планов индивидуального развития;
- Контроль взаимодействия между клиентами, юридической командой и арбитражными управляющими.
- Анализ уровня удержания клиентов, подготовка отчётности и предложение мер по улучшению результатов.
- Обеспечение соблюдения внутренних регламентов по работе с персональными данными и документами, а также юридических требований к коммуникациям.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Опыт работы в клиентском сервисе и управлении командой менеджеров от 2х лет (предпочтительно в юридической или банковской сфере).
- Хорошее понимание процедуры БФЛ и сопутствующего законодательства.
- Уверенное владение Bitrix24.
- Умение ставить и контролировать KPI, анализировать метрики клиентского сервиса команды.
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, Google Workspace).
- Навыки делегирования, мотивации команды и разрешения конфликтов.
- Понимание принципов работы телефонии, опыт контроля смен и распределения нагрузки.
- Аналитическое мышление, самостоятельность в принятии решений и ответственность за результат.
- Сильные управленческие навыки, умение выстраивать дисциплину и стандарты качества.
- Готовность к построению прозрачной системы KPI, отчётности и контроля.
- Порядочность, честность, ориентация на результат.
