Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Прием обращений, диагностика и решение технических проблем клиентов компании (юридические лица);

• Мониторинг сети;

• Взаимодействие с партнерами (операторами связи) по техническим вопросам.

Требования:

• Базовое понимание TCP/IP, архитектуры сетей фиксированной связи и модели OSI;

• Базовое понимание принципов работы IPoE, DHCP, NAT;

• Базовое понимание принципов работы и опыт траблшутинга телефонии (VoIP и ТфОП);

• Базовые навыки работы с системами мониторинга;

• Понимание принципов устройства кабельных трасс;

• Опыт работы в CLI с оборудованием вендоров Cisco, Juniper (будет плюсом Extreme, SNR или Eltex);

• Работа по SLA: понимание критичности дедлайнов по устранению аварий на бизнес-каналах (B2B/B2O);

• Инструменты хелпдеска: опыт обработки инцидентов в ITSM-системах и взаимодействия со смежными службами (L3, выездные инженеры);

• Профильный стаж: опыт работы в технической поддержке (L1/L2) у оператора фиксированной связи от 1 года;

• Среднее профессиональное или высшее техническое образование (можно неоконченное);

• Грамотная деловая речь;

• Ответственность;

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• Стабильная белая заработная плата, уровень обсуждается по итогам интервью;

• График 5/2;

• Офис в пешей доступности (~10 минут) от м. Угрешская, Кожуховская.