Учёба.ру — это образовательная платформа и онлайн-школа, которая помогает старшеклассникам определиться с профессией, выбрать достойное образование и подготовиться к экзаменам и успешному поступлению.
В нашей команде более 50 методистов и преподавателей по 10 предметам, и мы ищем администратора по работе с учениками.
Чем вам предстоит заниматься:
- Проводить онбординг учеников и родителей;
- Сопровождать учебный процесс, следить за посещаемостью и успеваемостью;
- Сопровождать клиентов по техническим и организационным вопросам;
- По необходимости передавать обращения в соответствующие отделы;
- Разрешать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения;
- Сохранять и удерживать от отказов;
- Заниматься пролонгированием курса и контролем платежей;
- Вести CRM, заполнение таблицы по регламенту, фиксация обращения родителей;
Что мы ждем от вас:
- Опыт работы куратором или администратором
- Навыки коммуникации
- Готовность работать в режиме многозадачности
- Готовность к звонкам и видео-звонкам
- Организованность, оперативность, ответственность
- Работа в сфере клиентского сервиса будет преимуществом
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа, удобный цифровой офис (не нужно тратить время на дорогу), мы используем современные инструменты: MatterMost, MTS link — для удобной организации совместной работы,
- Работу в молодой команде профессионалов в сфере образования и IT,
- Интересный, полезный и социально значимый продукт,
- Прозрачную систему мотивации и вознаграждения,
- График работы: 5/2. С возможностью выходить на полный день в субботу или в воскресенье (взамен можно будет договориться о выходном дне среди недели). С 10-19, с сентября переход на график 12-21