вакансия

Аналитик в контакт центр

Зарплата не указана

Москва · Полная занятость · 1–3 года · 5/2 · 8 ч/день

Условия

Локация: Москва
Занятость: Полная занятость
Опыт: 1–3 года

Условия и даты

Метро: Балтийская, Войковская, Стрешнево
Адрес: Ленинградское шоссе
График: 5/2 · 8 ч/день
Договор: Оформление :

Описание

*Обязанности:**

Помощь в организации и проведении исследований (SSI, NPS, CSI, Mystery и т.д.).

Помощь в разработке сценариев\анкет при проведении исследований по телефону или через Интернет.

Помощь в обновлении чек-листов/анкет исследований перед каждой волной.

Систематический анализ полученных данных.

Подготовка адресных программ для исследований.

Подготовка предварительных результатов исследований для HQ и брендов.

Подготовка баз данных для звонков контакт-центром.

Подготовка анализа баз данных на наличие ОПД для увеличения частоты базы.

Подготовка брифов для контрагентов для оптимизации и улучшения процесса исследований.

Подготовка аналитических отчетов для контакт-центра.

Помощь в расчете KPI для сотрудников компании и дилеров.

Актуализация информации, инструкций, памяток по исследованиям и публикация их на дилерском портале.

Автоматизация всех исследований посредством следующих инструментов: Power BI, SQL, Power Query, VBA.

Подготовка результатов ad-hoc исследований.

Разработка предложений по использованию полученной информации для оптимизации работы дилерской сети.

Консультирование сотрудников компании и сотрудников дилера по всем вопросам, связанным с исследованиями.

Помощь в поиске новых поставщиков и проведении тендеров.

Взаимодействие с существующими подрядчиками и поставщиками услуг.

Участие в актуализации целевых исследовательских программ.

Другие указания руководителя.

*Требования:**

Опыт работы с SQL и BI-системами;

Excel – средний / экспертный уровень;

PowerPoint – средний уровень. Опыт построения отчетов в связке PowerPoint-Excel;

Готовность работать сразу с несколькими брендами – различные требования по срокам, оформлению (для каждого бренда свой брендбук);

Опыт написания технических заданий изменений для ИТ систем, мобильных приложениях, сайтов, контроля реализации изменений;

Понимание принципов и этапов разработки информационных систем и мобильных приложений (постановка задач разработчикам, что такое спринт, прогнозирование сроков реализации);

Английский язык от уровня В1 и выше;

Умение использовать VBA* в PowerPoint будет большим плюсом.

Знание Python на базовом уровне будет плюсом.

*Условия:**

Карьера в лидере рынка. Вы будете работать в самой быстрорастущей компании российского автопрома, в окружении сильных и увлеченных профессионалов;

Забота о здоровье. После испытательного срока — полис ДМС, включающий стоматологию, и страхование от несчастных случаев;

Формат работы. Мы ценим живое взаимодействие для скорости принятия решений. График 5/2, начало дня в 9:00;

Достойный доход и бонусы. Конкурентная зарплата, дополненная прозрачной системой премирования за результат.

Аналитик в контакт центр

Условия

Ключевые навыки

Описание

Ещё вакансии компании

Менеджер по технической поддержке

Менеджер по эффективности послепродажного сопровождения

Специалист по связям с общественностью (PR специалист)

Менеджер кредитных программ

Похожие вакансии

Оператор медицинского контактного центра (м. Алексеевская)

Аналитик данных (направление Enterprise продаж)

Аналитик по цепям поставок

Руководитель центра Бизнес-ассистентов