Инженер первой линии технической поддержкиВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:
- Прием обращений: входящие звонки сотрудников компании, заявки в ITSM системе;
- Регистрация и оформление заявок в системе ITSM согласно регламенту;
- Консультации сотрудников компании по вопросам работы с поддерживаемой системой;
- Решение типовых (описанных в Базе Знаний) обращений от сотрудников компании;
- Сбор данных о возникшей неисправности по инструкции, оформление в виде заявки и передача на вторую линию.
НАШИ ОЖИДАНИЯ:
- Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки IT в приоритете;
- Навыки работы в системах Service Desk желательны, но не обязательны;
- Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС желательны, но не обязательны;
- Английский язык: не ниже intermediate. База знаний компании ведется на английском, потребуется использовать в обучении и переписке;
- Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами.
УСЛОВИЯ:
- Заработная плата по результатам собеседования;
- Срочный трудовой договор до конца года с возможностью пролонгации;
- График работы: сменный 2/2, с 07.00 до 19.00 мск., с 19.00 до 07.00, далее два выходных.
Данное описание вакансии не является офертой.