VIP Account Manager (Узбекистан)
О вакансии
Мы ищем опытного VIP Manager для работы с VIP-игроками на рынке Узбекистана.
На этой позиции вы будете отвечать за развитие долгосрочных отношений с ключевыми игроками, повышение их лояльности и удержания, а также предоставление персонализированного сервиса высокого уровня. Вы будете тесно взаимодействовать с командами CRM, Payments, Customer Support и Marketing, чтобы обеспечивать лучший игровой опыт и увеличивать ценность VIP-клиентов для бизнеса.
Обязанности
- Построение и развитие долгосрочных отношений с VIP-игроками на рынке Узбекистана.
- Предоставление персонализированной поддержки и высокого уровня клиентского сервиса.
- Повышение удержания, лояльности и вовлеченности VIP-игроков.
- Анализ активности игроков и поиск возможностей для роста их ценности.
- Подбор и предоставление персонализированных бонусов, акций и специальных предложений.
- Мониторинг активности и удовлетворенности VIP-клиентов.
- Взаимодействие с командами CRM, Payments, Customer Support и Marketing.
- Оперативное решение сложных и эскалированных запросов игроков.
- Ведение истории взаимодействия с VIP-клиентами и актуализация их профилей.
- Контроль ключевых показателей эффективности и подготовка регулярной отчетности.
Требования
- Опыт работы в iGaming от 1 года, желательно в направлениях VIP, Retention, CRM или Customer Support.
- Опыт работы с VIP-клиентами.
- Понимание принципов удержания игроков и программ лояльности.
- Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
- Свободное владение узбекским и русским языками (устно и письменно).
- Английский язык — Intermediate (B1+) или выше.
- Клиентоориентированность, ответственность и умение решать нестандартные ситуации.
- Навыки работы с CRM-системами и инструментами отчетности.
Будет преимуществом
- Опыт работы с CRM-платформами (Customer.io, Smartico, Optimove или аналогичными).
- Опыт работы с рынком Узбекистана.
- Понимание принципов Responsible Gaming.
- Аналитический склад ума и опыт работы с такими метриками, как Retention, LTV и ARPU.
Мы предлагаем
- Полностью удаленный формат работы.
- Конкурентную заработную плату и бонусную систему.
- Возможности профессионального и карьерного роста в международной iGaming-компании.
- Работу в профессиональной и дружной команде.
- Участие в развитии быстрорастущего международного продукта.
