Руководитель группы клиентского сервиса на маркетплейсах

• *ZITREK &DEKO: Инструмент в каждый дом!Компания 13 лет на рынке, проекту DEKO6 лет. В нашем портфеле ТМ "DEKO", "Zitrek", "Desoon"**

На рынке электроинструмента мы лидируем по продажам (по данным GFK), по доле импорта (по данным РАТПЭ), по узнаваемости бренда, по обороту, по представленности в online. Нашими ключевыми партнерами являютсяВсеИнструменты,DNS, Лемана ПРО,OZON,Wildberries,Яндекс Маркет и многие другие.

• *DEKO - бренд №1** в своей категории на маркетплейсах.

Гордость компании – команда!При относительно небольшой численности мы добились весомых позиций на рынке! Ассортименткомпании1500+ SKU,складской комплекс класса «А» ~25 000 м2

У нас нет:удушающей бюрократии, формализма, штрафов.

Мы вместе,потому что нас объединяют:драйв и энергия, амбиции сохранять лидирующие позиции на рынке, отличная репутация, профессиональное развитие, возможность получать дополнительное образование за счёт компании и доброжелательная корпоративная среда.

В настоящее время мы в поисках коллеги на должность

• *Руководитель группы клиентского сервиса на маркетплейсахВы будете**отвечать за постпродажное обслуживание покупателей на маркетплейсах WB и Ozon с фокусом на рост рейтинга карточек товаров​​​​​:

• Выстраивать и оптимизировать процессы обработки обращений и вопросов: шаблоны ответов, SL по каждому типу обращений, внедрение ИИ инструментария;

• Организовывать работу с негативом / корректировать рейтинги — обрабатывать негативные отзывы, отвечать на жалобы, оспаривать несправедливые оценки, инициировать корректировку рейтинга путем общения с покупателем;

• Мониторить динамику рейтинга в разрезе SKU и выявлять товары с негативным трендом для оперативного вмешательства;

• Формировать регулярную отчётность: динамика рейтинга, объём обращений, SL.У нашего будущего коллеги есть:

• Высшее образование;

• Два года и более опыта работы с маркетплейсами;

• Навыки работы с Bitrix (CRM), Excel, LLM, Mpstats;

• Навык составления шаблонов и регламентов обработки обращений;

• Навыки работы с CRM или task-трекером для фиксации обращений и контроля исполнения;

• Уверенная работа в личных кабинетах WB Seller / Ozon Seller

• Знание сервисов по организации выкупов товаров, инструментов и опыт их внедрения;

• Стрессоустойчивость и эмоциональная нейтральность при работе с конфликтными покупателями;

• Умение формулировать корректные, небюрократичные ответы на отзывы.

• *Мы предлагаем:**

• Задачи для роста и профессионального развития;

• Команду, где ценят инициативу;

• Комфортный офис в непосредственной близости от "Площади трех вокзалов" (ст.м. «Комсомольская», «Красные ворота», "Бауманская");

• Удобный график работы с 8:30 до 17:00, а в пятницу мы стартуем из офиса в 16:00;

• Достойный уровень заработной платы;

• Офис с душой: светло, удобно, с кофе, чаем, кухней и людьми, с которыми хочется работать.

Уважаемые кандидаты, мы ценим ваше время, уделенное изучению вакансии в ZITREK RUS, и рады, что Вы рассматриваете нашу Компанию как потенциального работодателя. При положительном рассмотрении вашего резюме мы свяжемся с вами в течение трёх рабочих дней. В ином случае ваше резюме будет зачислено в резерв, мы вернемся к нему при появлении вакансии, соответствующей вашим компетенциям и ожиданиям.

Желаем Вам успехов!