Директор по технической поддержке и развитию продаж

Обязанности:

• Организация работы направлений технической поддержки и развития продаж по:

• технической поддержке клиентов

• развитию новых видов продукции

• развитию качества продукции

• техническому консалтингу клиентов

• развитию процессов технической службы ФН "Продажи";

• Реализация утвержденной стратегии в части работы с претензиями, развития новых/ улучшенных видов продукции, сервиса, технического консалтинга и качества металлопродукции;

• Контроль и координация технической экспертизы стратегии развития продуктов по всем отраслям Группы НЛМК;

• Разработка ключевых показатели эффективности технической поддержки и развития продаж для оценки деятельности Группы в части работы с претензиями, развития новых/ улучшенных видов продукции, технического консалтинга, сервиса и качества металлопродукции;

• Организация процесса по повышению удовлетворенности клиентов в рамках работы с претензиями, и развитию новых/ улучшенных видов продукции, техническому консалтингу, сервису и качеству металлопродукции;

• Анализ и совершенствование процесса работы с претензиями в рамках повышения эффективности технической поддержки и развития продаж;

• Организация и лидирование проекта ИИ агента на рассмотрение претензий;

• Оценка экономического эффекта от реализации идей в части работы с претензиями.

Требования:

• Высшее образование (техническое или экономическое);

• Уверенный навык подготовки презентационных материалов для топ-менеджмента;

• Опыт руководящей работы в направлении технической поддержки и развития продаж в рамках крупных развитых производственных компаний (металлургия, машиностроение, автопром, двигателестроение);

• Опыт реализации стратегии в части работы с претензиями;

• Опыт организации разработки и контроля эффективности корректирующих мероприятий, повышение эффективности процессов на стороне Клиента;

• Навык прогнозирования потенциальных и митигирование реальных рисков;

• Опыт консультирования Клиента в рамках вопросов технико-технологических возможностей производства, расширения продуктовой линейки и свойств продукции;

• Поиск решений и организации разработки новых продуктов, обладающих улучшенными потребительскими свойствами;

• Реализация проектов по созданию и выводу на рынок новых видов продукции;

• Умение слушать и слышать, аналитический склад ума, внимательность к деталям, высокий уровень стрессоустойчивости;

• Навык погружать в детали, синтезировать, видеть процесс «сверху»;

• Умение влиять и реализовывать изменения «мягкой силой»;

• Умение создавать и трансформировать команды.

Условия:

• Оклад + бонус по итогам выполнения KPI;

• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, корпоративная дотация на питание, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;

• Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация);

• Программа бесплатных консультаций юриста, эксперта по здоровому образу жизни, психолога и финансового советника.