Руководитель контакт-центра

Вдохновляй, развивай, достигай: стань лидером контакт-центра в крупнейшей медицинской сети!

Ты умеешь превращать вызовы в возможности, а команду — в сплочённый коллектив, который работает на результат? Тогда тебе к нам! Мы ищем Руководителя контакт-центра, который не боится брать ответственность, внедрять лучшие практики и делать сервис по-настоящему заботливым.

Твои задачи:

• Организация и эффективное управление работой контакт-центра (входящие/исходящие линии, поддержка, продажи, сервис);

• Формирование, развитие и мотивация команды: подбор, обучение, наставничество, контроль качества работы сотрудников;

• Разработка и внедрение KPI, систем мотивации, стандартов обслуживания;

• Анализ ключевых показателей эффективности, подготовка отчетности, оптимизация бизнес-процессов;

• Внедрение новых инструментов и технологий для повышения качества клиентского сервиса;

• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения сложных клиентских кейсов;

• Контроль соблюдения стандартов и регламентов компании.

Наши ожидания:

• Опыт управления контакт-центром от 3 лет;

• Практика в телефонных продажах и сервисе;

• Навыки построения и развития команды, опыт наставничества;

• Умение разрабатывать и внедрять KPI, системы мотивации, контроля качества;

• Опыт анализа эффективности работы контакт-центра, умение работать с метриками и отчетностью;

• Будет плюсом опыт в медицинских организациях, страховании, банковской сфере, телекоме или крупных сервисных компаниях;

• Развитые коммуникативные и лидерские качества, ориентация на результат.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата;

• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Работа в офисе в команде профессионалов;

• Возможности для профессионального и карьерного роста;

• Социальный пакет, корпоративные программы и обучение.

О компании Сеть учреждений здравоохранения «РЖД-Медицина» — это 180 лет истории успеха, 94 многофункциональных медицинских центра, 250 поликлиник и более 2,2 млн пациентов ежегодно. Мы объединяем лучших специалистов и создаём современные стандарты заботы о здоровье. Присоединяйся к команде, которая меняет жизнь людей к лучшему!