Руководитель клиентского сервиса

Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление командой администраторов медицинских центров и развитие клиентского сервиса.

Основная задача — выстроить понятную, управляемую и качественную систему обслуживания пациентов: от работы администраторов и стандартов сервиса до контроля качества, жалоб, дисциплины и показателей подразделения. Нам нужен не старший администратор, который будет постоянно работать на ресепшене, а руководитель команды, способный организовать работу сотрудников, внедрять стандарты и отвечать за конечный результат.

Твои задачи:

• управление старшими администраторами и администраторами;
• контроль качества обслуживания пациентов;
• внедрение и контроль стандартов сервиса;
• подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников;
• контроль графиков, дисциплины и укомплектованности;
• работа с жалобами и сложными клиентскими ситуациями;
• анализ KPI и улучшение клиентского пути;
• взаимодействие с медицинскими подразделениями и контактным центром.

Что важно:

• опыт управления командой от 10 человек;
• опыт в клиентском сервисе, фронт-офисе или операционном управлении;
• умение работать с KPI;
• сильные управленческие и коммуникационные навыки;
• способность выстраивать процессы и добиваться результата.

Опыт в медицине будет преимуществом, но не обязателен.

Что важно для успеха:

• Опыт управления командой от 10 человек

• Практический опыт в клиентском сервисе или фронт-офисе (от 1 года)

• Навыки работы с KPI и аналитикой

• Умение выстраивать эффективные процессы и мотивировать команду

• Грамотная речь, стрессоустойчивость, ориентация на результат

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата

• График работы 5/2, рабочий день с 8:00

• Условия:

• крупная медицинская организация;

• команда администраторов в подчинении; возможность влиять на процессы и сервис; официальное трудоустройство;

• фиксированная часть + ежемесячная премия по KPI.

О компании Сеть учреждений здравоохранения «РЖД-Медицина» — это 180 лет истории, 94 многофункциональных центра, 250 поликлиник и более 2,2 млн пациентов ежегодно. Мы объединяем лучших специалистов и создаём новые стандарты медицинского сервиса в 71 регионе России. Присоединяйся к команде, которая меняет жизнь людей к лучшему!