Enlace Full— современная фулфилмент-компания. Помимо того, что мы занимаемся всей логистикой товаров для интернет-магазинов, мы также сами являемся селлерами и хорошо знаем все требования и подводные камни маркетплейсов изнутри. Направление фулфилмента открылось относительно недавно и количество клиентов быстро растет, поэтому сейчас ищем Офис-менеджера/Менеджера по сопровождению клиентов, который возьмет на себя коммуникацию с селлерами и тем самым повысит их уровень удовлетворенности от наших услуг.
Чем предстоит заниматься:
- Быть основным контактным лицом для клиентов: оперативно решать возникающие вопросы клиентов и внутренние проблемы (задержки, несоответствия, рекламации)
- Работать с внутренними командами: склад, логистика для улучшения сервиса
- Выявлять потребности клиентов, способствовать развитию и увеличению объема оказываемых услуг. Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса
- Участвовать в адаптации новых клиентов, объяснять процессы и регламенты
- Обработка заказов от действующих клиентов (изменения в заказе, уточнения по поставкам)
- Оформление поставок на маркетплейсы (ВБ, озон)
- Работа в WMS: создание заявок на приемку, учет остатков, формирование накладных, контроль статусов и работа с воронкой потенциальных клиентов
- Контроль заказа клиента на всех этапах - от поступления заявки до отгрузки и информирование клиента о стадии выполнения заказа
- Ведение документооборота с клиентами (акты приема-передачи, выставление счетов и тд)
Мы предлагаем:
- Стабильную заработную плату: от 80.000 тысяч рублей в месяц
- График: 5/2 ( с 9:00 до 18:00), комфортное рабочее место в помещении нашего ФФ
- Работу в молодом, открытом коллективе, где все готовы друг другу помочь и пойти на встречу. С трудностями мы всегда справляемся командой и не забываем о том, что с юмором справляться легче!
- Возможности для карьерного роста (команда только собирается, поэтому есть возможность в будущем возглавить направление поддержки клиентов)
Наши требования:
- Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, логистике или фулфилменте.
- Готовность работать с большими объемами данных (таблицы Excel/Google Sheets. Битрикс 24).
- Грамотность и навыки деловой переписки/ведения переговоров, стрессоустойчивость.
- Системное мышление и умение докопаться до сути проблемы.
- Клиентоориентированность и желание помогать бизнесу клиентов расти.
Будет преимуществом:
· Опыт работы с CRM, WMS (складскими системами) или 1C.
· Понимание основ e-commerce и маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.). Понимание основ работы с ИИ (Claude)
Ждем ваши отклики!