Мы – ГК «ПРОМОМЕД», инновационная российская фармацевтическая компания полного цикла, занимающаяся разработкой, производством и продвижением рецептурных и безрецептурных препаратов в социально важных терапевтических областях: онкология, эндокринология, инфекционные заболевания, ментальное здоровье, здоровье опорно-двигательного аппарата.
И сейчас мы ищем Аналитика-консультанта технической поддержки 1Сспособного усилить команду.
Чем вам предстоит заниматься:
- Обработка входящих обращений пользователей (инциденты, запросы на обслуживание, консультации) в соответствии с SLA;
- Диагностика ошибок в работе 1С: анализ логов (журнал регистрации), использование консоли запросов, локализация проблемы (отделение ошибки конфигурации от ошибок пользователя или инфраструктуры);
- Оказание удаленной помощи пользователям;
- Эскалация проблем на 3-ю линию (разработчикам/администраторам) с предоставлением полного пакета данных для воспроизведения ошибки;
- Сбор, анализ и формализация бизнес-требований от заказчиков внутри компании;
- Написание подробных технических заданий (ТЗ) на доработку существующего функционала, исправление ошибок или создание новых отчетов/обработок;
- Приемка задач у разработчиков: проведение функционального и регрессионного тестирования перед выводом в продуктивную среду;
- Участие в релизных циклах: планирование обновлений, тестирование, написание новостных сообщений;
- Ведение и актуализация Базы Знаний для пользователей и сотрудников техподдержки (написание инструкций, FAQ, видео-гайдов);
- Проведение обучающих вебинаров и мастер-классов для пользователей (в том числе онбординг новых сотрудников);
- Выступление в роли связующего звена между бизнес-заказчиками и ИТ (перевод с «языка бизнеса» на «язык 1С» и обратно);
- Управление ожиданиями пользователей, информирование о сроках решения проблем и статусах работ.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Высшее образование (информатика, автоматизация, прикладная информатика, электроника);
- Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности;
- Стрессоустойчивость и эмпатия;
- Инструментарий: Консоль запросов, Анализатор журнала регистрации, BPMN и тд.
Мы предлагаем:
- Офис в центре, шаговая доступность от м. Проспект Мира и м. Сухаревская
- Возможность работать удаленно
- Белая заработная плата: размер обсудим на собеседовании
- График работы: пн-пт, 9.00-18.00
- Большое количество новых, интересных проектов
- Расширенные программы обучения
Главный актив группы «ПРОМОМЕД» — ее сотрудники.
Культуру и атмосферу в компании отражает одна из наших ценностей, сотрудничество и развитие.
Мы ценим открытость новому, поддерживаем тех, кто хочет учиться, и мы искренне верим в то, что мы делаем.
Если вы хотите стать частью нашей команды, высылайте свое резюме с указанием уровня пожеланий по заработной плате