Менеджер по работе с клиентами / Customer Success Manager (Обучение, интеграция, NPS)

Мы — медицинская технологическая компания, которая помогает людям восстанавливаться после тяжелых травм и инсультов. Наше оборудование работает в ведущих реабилитационных центрах России.

Но мы знаем: поставить оборудование — это только начало. Настоящий результат рождается там, где клиент полностью использует продукт, обучен, доволен и готов рекомендовать нас другим.

Именно поэтому мы ищем Менеджера по клиентскому успеху, который сделает так, чтобы каждый клиент в нашей воронке дошел до полноценного использования продукта.

Почему эта вакансия для вас:

📋 Понятные процессы. Четкие этапы, метрики, воронка в CRM — вы не гадаете, что делать, а работаете по системе

📊 Прозрачная оценка. Критерии успеха описаны до мелочей: NPS, сроки интеграции, статусы в CRM — вы всегда знаете, как вас оценивают

🧠 Интеллектуальная работа. Вы не просто «звоните клиентам» — вы управляете их успехом, выявляете риски, спасаете клиентов от оттока

💰 Достойный доход. Офис, доход от 150 000 ₽ — стабильность и перспектива

🏥 Социальная значимость. Вы помогаете клиентам (реабилитационным центрам) полностью использовать оборудование, которое возвращает людям способность двигаться

Что предстоит делать:

Ведение воронки в CRM:Каждый клиент находится на актуальном этапе. Карточка обновляется по факту событий, а не «задним числом»

Отслеживание интеграции:Фиксировать, завершена ли техническая интеграция (подключение, настройка, доступы). Если нет — что мешает, кто отвечает за следующий шаг

Контроль использования оборудования:Регулярно проверять, пользуется ли клиент оборудованием фактически. Фиксировать причины, если не пользуется или пользуется частично

Замер NPS:Проводить опросы NPS по расписанию и после ключевых вех. Фиксировать оценку и комментарий. Детракторов (NPS 0–6) выделять для follow-up

Контроль обучения:Отслеживать прохождение клиентом обучения/онбординга. Отмечать завершенные этапы

Управление рисками оттока:Выявлять клиентов в зоне риска (не используют оборудование, низкий NPS, нет контакта). Эскалировать до истечения критического срока

Follow-up:У каждой активной карточки должен быть следующий шаг с датой. Карточки без шага — нарушение процесса

Еженедельная сводка:Количество клиентов на каждом этапе, неинтегрированных более 14 дней, неиспользующих оборудование, средний NPS, список клиентов в зоне риска

Ежемесячный отчет:Динамика NPS, конверсия по этапам, итоги по группе риска (сколько «спасено», сколько потеряно и почему)

Критерии успеха (как вас оценивают):

Актуальность статуса:Ни одна активная карточка без обновления статуса дольше 14 днейПланирование:Ни одна активная карточка без запланированного следующего шага

NPS:Собирается по графику не менее чем с 80% активных клиентовНеиспользуемое оборудование:По каждому клиенту, не пользующемуся оборудованием, зафиксирована причина и план действий

Риски оттока:Клиенты с высоким риском выявляются и эскалируются до потери клиента, а не по факту оттока

Наши требования:

Опыт:В управлении клиентским успехом, постпродажном сопровождении, сервисных продажах — от 2 лет

CRM:Опыт работы с CRM (Bitrix, AmoCRM или аналог)

Аналитика:Умение работать с данными, готовить отчеты, делать выводы на основе NPS и использования

Коммуникация:Грамотная устная и письменная речь, навык деловой переписки

Личные качества:Системность, ответственность, нацеленность на результат, клиентоориентированность

Медицина (приветствуется):Опыт работы с ЛПУ, реабилитационными центрами, медицинским оборудованием

Что мы предлагаем:

Оформление:Официальное по ТК РФ

График:5/2, с 9:00 до 18:00

Доход:от 180 000 ₽ (оклад + KPI)

Офис:Москва, Большой Полуярославский пер., д. 10, корп. 2

Миссия:Работа с продуктом, который возвращает людям способность двигаться

Понятные KPI:Четкие, измеримые критерии успеха — без сюрпризов

Откликайтесь, если:

✅ Вы хотите не просто «вести клиентов», а управлять их успехом и делать так, чтобы они полностью использовали продукт
✅ У вас есть опыт работы с CRM, отчетностью, NPS и клиентскими рисками
✅ Вы системный, внимательный к деталям и умеете работать с данными
✅ Вы хотите работать в компании с социальной миссией и высокотехнологичным продуктом
✅ Вы готовы нести ответственность за каждого клиента в воронке — от интеграции до полноценного использования

Хотите быть тем, кто превращает клиентов в приверженцев бренда?

Откликайтесь. Расскажите о самом сложном клиенте, которого вы «спасли» от оттока.

Ждем вас. Вместе помогаем клиентам помогать людям. 🧠💪📊