Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко планировать путешествия и бронировать всё нужное — от билетов до отелей.
Ищем CRM-менеджера в команду цифровых каналов коммуникаций. Команда отвечает за сообщения, которые пользователи получают от Туту в разных каналах: push-уведомления, email-письма, SMS, in-app-сообщения, баннеры и другие форматы. Нам важно, чтобы эти коммуникации были полезными, понятными, своевременными и помогали пользователям возвращаться в сервис.
Тебе предстоит
- Управлять массовыми коммуникациями в CDP: сегментировать, заводить шаблоны, тестировать, запускать по разным каналам
- Запускать визуальные коммуникации через внутреннюю систему администрирования: сегменты, места показа.
- Сегментировать базу пользователей: подбирать аудитории под разные сценарии и задачи
- Контролировать дизайн и вёрстку коммуникаций, проверять метки, ссылки и корректность отображения
- Координировать мини-проекты внутри CRM: по гипотезам и экспериментам, росту показателей метрик, проработке CJM клиента внутри CRM
- Передавать данные в аналитику и готовить краткие итоги по результатам коммуникаций
- Заводить баннеры через внутреннюю платформу
- Следить за качеством коммуникаций: репутацией домена, spam rate, OR, CR, CTOR и другими показателями
- Работать со сценариями, которые помогают снижать отток: возвращать пользователей, поддерживать интерес к сервису и напоминать о полезных возможностях Туту
Мы ждём, что ты
- Работаешь в CRM более 2 лет
- Имеешь опыт запусков экспериментов или A/B-тестов
- Имеешь опыт работы с большим объёмом базы — от 2 млн человек
- Хорошо разбираешься в HTML-вёрстке. Верстать письма с нуля не придётся, но важно уметь вносить изменения в код и понимать, за что отвечает каждый блок
- Знаешь технические особенности разных каналов коммуникаций: email, push, in-app, SMS и баннеров
- Следишь за тем, как выглядят современные email- и push-рассылки, и понимаешь, какие форматы сейчас работают лучше
- Умеешь смотреть на данные, находить закономерности и делать выводы по результатам кампаний
- Есть опыт подготовки омниканальных кампаний: от настройки аудиторий и шаблонов до запуска и анализа результатов
Будет плюсом:
- Опыт использования ИИ-инструментов в рабочих задачах
Про команду и рабочий процесс
Сейчас в команде есть тимлид, менеджер по работе с внутренними клиентами и два менеджера директ-маркетинговых коммуникаций.
Пару раз в неделю проходят регулярные встречи внутри команды. На них обмениваемся новостями, распределяем задачи и обсуждаем сложности, если они появляются.
График работы
Работаем 5/2. Можно выбрать удобный формат: постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку.
Путь к офферу
- Общение с HR: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания. Встреча займёт до 30 минут.
- Интервью с руководителем: познакомишься с будущим руководителем, поговорим про опыт и навыки, а ещё можно будет задать вопросы о команде, задачах и процессах. Встреча займёт около 1 часа.
- Опционально — тестовое задание. На выполнение будет 3 рабочих дня.
