Компания ООО "Инфостеллар" - официальный партнер фирмы 1С, интегратор полного цикла по автоматизации бизнеса.Мы предлагаем:
- уютный офис: 7 мин от м. Рязанский проспект и 2 мин от м. Окская, оборудованная кухня, чай/кофе;
- удобный график работы: гибридный формат работы (5/2, с 8:00-9:00 до 17:00-18:00);
- для удаленной работы предоставляются все ресурсы;
- оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- программа адаптации и система наставничества;
- профессиональный и карьерный рост;
- забота о здоровье: ДМС после прохождения испытательного срока, скидки при оформлении ДМС для семьи;
- стабильный и дружный коллектив, готовый прийти на помощь;
- отсутствие официального дресс-кода.
Зона ответственности:
- приём и регистрация обращений пользователей;
- классификация и приоритизация инцидентов;
- решение типовых проблем: консультации, настройки, права доступа;
- диагностика ошибок в работе 1С и их устранение на первой линии;
- маршрутизация сложных задач аналитику с описанием проблемы;
- контроль сроков и статусов обращений;
- обучение пользователей работе в системе;
- написание инструкций и FAQ для пользователей;
- сбор обратной связи и предложений по улучшению.
- ведение базы знаний по типовым проблемам.
Ожидаемые результаты:
- оперативная обработка обращений (соблюдение SLA);
- снижение эскалаций на разработку за счёт решения на первой линии;
- повышение удовлетворённости пользователей;
- качественная маршрутизация сложных задач;
- актуальная база знаний и инструкции.
Soft Skills:
- клиентоориентированность, терпеливость и стрессоустойчивость;
- умение объяснять сложное простым языком;
- системный подход к решению проблем;
- аккуратность в ведении документации.
Hard Skills:
- опыт работы в техподдержке / консультировании от 3 лет;
- опыт работы с продуктами 1С (интерфейс, базовые настройки);
- понимание бизнес-процессов: бухгалтерия, склад, торговля, зарплата;
- умение диагностировать и описывать проблемы;
- навыки работы с тикет-системами (Jira, YouTrack, ITSM);
- грамотная устная и письменная речь;
- желательно: опыт с нетиповыми конфигурациями, базовое программирование 1С.
Вы нам подходите, если был опыт работы на должностях: специалист технической поддержки 1С, оператор 1C, специалист поддержки 1С, консультант 1C
