Привет наш будущий коллега!
Мы создаём IT-решения для крупнейших FMCG-компаний, которые помогают повышать выручку, оптимизировать процессы и снижать затраты.
Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами – человека, который станет ключевой точкой контакта для клиентов и будет отвечать за развитие долгосрочных партнёрских отношений.
Это роль для тех, кто умеет не просто сопровождать клиента, а управлять результатом: координировать внутренние команды, контролировать выполнение договорённостей, выявлять потребности бизнеса и превращать их в понятные задачи для продукта и разработки.
Будем рады видеть вас в команде!
Обязанности:
- Управление клиентскими аккаунтами на всех этапах сотрудничества (онбординг, развитие, поддержка, продление);
- Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, развитие партнерства;
- Обеспечение выполнения коммерческих и операционных обязательств перед клиентом;
- Выявление потребностей клиента и формирование предложений по развитию продукта и услуг;
- Трансляция бизнес-требований клиента во внутренние задачи для продуктовой и технической команд;
- Координация работы внутренних команд (ML, разработка, QA, аналитика, поддержка и др.) в рамках клиентских задач;
- Контроль сроков, качества и объема выполняемых работ по проектам;
- Управление ожиданиями клиента и обеспечение высокого уровня сервиса;
- Ведение и актуализация задач в таск-трекерах (Jira / Kaiten / YouTrack);
- Участие в приоритизации задач и планировании работ совместно с IT Project Manager / продуктовой командой;
- Мониторинг статуса реализации задач и обеспечение прозрачности для клиента;
- Управление рисками, инцидентами и эскалациями со стороны клиента;
- Подготовка и проведение регулярных статусов, отчетности и презентаций для клиента;
- Контроль финансовых показателей по аккаунтам (выручка, маржинальность, дебиторская задолженность);
- Поиск возможностей для upsell / cross-sell и развитие аккаунтов;
Требования:
- Опыт работы в роли Account Manager / Customer Success Manager от 2–3 лет;
- Обязательный опыт ведения B2B-клиентов
- Опыт работы в IT / digital / SaaS / проектной среде будет преимуществом;
- Навыки деловой коммуникации: переписка, встречи, переговоры, презентации;
- Навыки управления задачами, сроками и ожиданиями клиента;
- Уверенное владение Excel / Google Sheets (ВПР, сводные таблицы);
- Опыт работы с Jira / Kaiten / YouTrack или аналогичными таск-трекерами;
- Понимание базовых принципов разработки ПО и взаимодействия с техническими командами;
- Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
- Организованность, системное мышление, ответственность за результат;
- Умение работать в многозадачности и условиях высокой нагрузки;
- Готовность быстро погружаться в продукт и процессы компании
- Высшее образование (менеджмент, маркетинг, экономика, IT – будет преимуществом).
Условия:
- Удалённый или гибридный формат работы;
- Интересные задачи и работа с Enterprise-клиентами;
- Профессиональная команда и поддерживающая среда;
- Возможности для роста внутри компании.Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом и будет замечательно, если наши стремления совпадут.
