Динамично развивающаяся компания-интегратор ищет в свою команду Сервис-менеджера для ведения проектов по сервисному обслуживанию информационной инфраструктуры и серверного оборудования
Чем предстоит заниматься:
- управление запросами заказчиков и обработкой инцидентов
- координация работы L1-L3 линии поддержки
- контроль соответствия оказываемых услуг действующим регламентам
- обеспечение качества предоставления сервисных услуг
- координация взаимодействия с внешними подрядчиками при решении задач на стыке зон ответственности
- взаимодействие с заказчиками, контроль удовлетворенности пользователей
- урегулирование конфликтных ситуаций
- контроль оснащения расходными материалами, учет использования, формирование запросов на закупку
- формирование и сдача отчетной документации
- проведение регулярных сервисных встреч: оперативных, ежемесячных обзоров, стратегических, с подготовкой отчётов, анализом метрик SLA/KPI и формированием планов по улучшению
- выявление системных проблем на основе анализа повторяющихся инцидентов, инициирование и сопровождение проблем до полного устранения корневых причин
Что мы ожидаем от кандидата:
- иностранные языки: английский базовый и выше
- навыки работы с системами HelpDesk /ServiceDesk
- необходимые качества: ответственность, стрессоустойчивость, орфографическая грамотность, коммуникабельность, умение работать в команде
Что мы предлагаем:
- график работы: с 10.00 до 19.00, рабочие дни
- испытательный срок 3 месяца.
- оформление согласно ТК РФ
- 100% оплата отпуска и больничного
- компенсация мобильной связи
- оплата питания на территории офиса компании.