Консультант службы сопровождения

Обязанности:

• Прием клиентских запросов на анализ и ихпервичная диагностика (уточнение критичности запроса исведений, необходимых для работы по запросу).

• По возможности проводить самостоятельную диагностику причины ошибки до того, как запрос будет передан программистам на вторую линию.

• Консультирование клиента по возможностямсистемы и по ее настройке.

• Решение клиентских запросов, если решениевозможно с помощью настройки, без внесения изменений в код.

• Разрабатывать и предоставлять клиентамвременные решения на период до исправления критических ошибок разработчиками, чтобы бизнес-процессы банка не останавливались.

• Постановка задач второй линии (программистам)для помощи в разборе сложных ситуаций или для устранения ошибок.

• Контроль своевременного выполнения запросов,в которых являешься ответственным.

• Отчет о результатах выполнения запроса.

• Качественная коммуникация с клиентом ивторой линией в рамках решаемых запросов от создания до закрытия запроса.

Требования:

• Понимание банковской деятельности: знаниеосновных банковских процессов (платежи, вклады, счета, бухгалтерский учет и др.)

• Навыки диагностики: умение анализироватьошибки, находить их причины и предлагать решения в рамках своей компетенции.

• Высокая коммуникабельность: умение ясно,грамотно и вежливо общаться как с клиентами, так и с коллегами (включая разработчиков).

• Многозадачность и стрессоустойчивость: готовность обрабатывать большое количество запросов одновременно, быстро переключаться между разными задачами и клиентами.

• Ориентация на клиента и результат: нацеленностьна решение проблемы пользователя, готовность брать на себя инициативу в рамках своих полномочий и доводить дело до конца.

• Способность к обучению: готовность быстроосваивать новые модули системы, изучать внутренние регламенты компании и расширять свою экспертизу.

• Умение четко фиксировать найденные ошибки,описывать временные решения для клиентов и грамотно передавать нерешенные инциденты на вторую линию или разработчиков.Мы предлагаем:Гибкие и комфортные условия труда:

• Работа удаленном формате

• Конкурентная заработная плата и бонусы

• Опыт работы в распределенной команде.Заботу о вас и вашем здоровье:

• Бесплатное пользование услугами профессиональных медицинских онлайн-консультаций "Лучи"

• Дополнительные оплачиваемые дни больничного

• Бесплатное пользование программой корпоративных привилегий PrimeZone

• Оказываем материальную поддержку от компании в трудных жизненных ситуацияхПостоянное развитие:

• Внутреннее обучение (предлагаем большое количество образовательных программ)

• Возможность развития и получения новых технических навыков, включая языки программирования (Python, Java, React и др.)

• Корпоративная библиотека (в нашей коллекции уже более 350 книг по развитию Soft и Hard Skills

• Возможность изучения английского языка с нуля на корпоративных краткосрочных курсах, а также по желанию – участие в Speaking Club или Business Skills Development (практические сессии по развитию деловых навыков на английском языке)

• Внешнее обучение (оплачиваем ваши внешние курсы и программы обучения по необходимости)

• Поощряем участие в конференциях.Насыщенную корпоративную жизнь:

• Ведём корпоративный канал в Телеграм, чтобы все были в курсе новостей и событий в Компании

• Проводим различные корпоративные мероприятия

• Организовываем встречи с экспертами (как с внутренними, так и с приглашенными спикерами)

• Устраиваем челленджи и конкурсы

• Дарим подарки детям сотрудников на Новый Год.