Руководитель интернет магазина/call-центра

Мы — федеральная ювелирная компания «НАШЕ ЗОЛОТО» с 25-летним опытом продаж на российском рынке. У нас более 80 магазинов в 65 городах РФ. Мы продаем родное и настоящее. Мы работаем как оффлайн, так и онлайн: интернет-магазин, мобильное приложение и маркетплейсы.

Мы в поисках Руководитель интернет магазина, который будет заботиться о наших клиентах и контролировать работу Call-центра.

Основные задачи:

• Управление Call-центром (входящая линия): консультационная поддержка клиентов/обработка обращений и заказов клиентов по электронной почте.

• Управление всей цепочкой on-line продаж от первого контакта с клиентом до передачи заказа.

• Анализ и контроль выполнение ключевых показателей подразделения.

• Планирование нагрузки и численности персонала.

• Управление процессом обучения, адаптации и оценки персонала.

• Работа над вовлеченностью и мотивацией персонала.

• Разработка регламентов подразделения и стандартов качества обслуживания клиентов.

• Решение сложных конфликтных ситуаций с клиентами.

• Участие в проектах по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов Call-центра, интернет-магазина. Разработка этих проектов.

• Коммуникация с другими подразделениями компании.

• Опыт работы с информационными системами: 1С, CRM, OMS будет вашим преимуществом.

Что для нас важно:

• Опыт работы в сфере управления продаж (не менее 2-х лет);

• Успешный опыт формирования и управления командой;

• Умение выстраивать бизнес - процессы и управлять ими;

• Хорошая грамотная речь;

• Владение Excel на уровне продвинутого пользователя;

• Ориентация на результат;

• Видение трендов, любовь к инновациям, понимание того, что нужно клиентам.

Мы предлагаем:

• Прозрачная система финансового вознаграждения: оклад + бонусы;

• Корпоративное обучение;

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• Комфортный и современный офис с панорамными окнами на р. Волга;

• Удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, сб.-вс. - выходные дни.

ОТКЛИКАЙТЕСЬ И ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К ЮВЕЛИРНОЙ КОМПАНИИ НАШЕ ЗОЛОТО!