Компания: IRuler — ведущий партнёр Яндекс.Такси с 7-летним опытом. Более 2 000 партнёров и 30 000 водителей уже с нами, а общая сумма выплат превысила 150 млн рублей.
Чем предстоит заниматься
- Обрабатывать все входящие обращения партнёров в Telegram, АМО и других мессенджерах — оперативно и без потерь.
- Работа с исходящими звонками (не часто)
- Помогать партнёрам с внесением и изменением данных в рабочих системах компании.
- Выдавать доступы к диспетчерским и другим ресурсам компании в установленное рабочее время.
- Давать содержательный ответ в течение 30 минут с момента обращения (если не нужны уточнения у других отделов и нет форс-мажора).
- Своевременно передавать запросы партнёров в профильные отделы — развития, финансовый и другие.
- Немедленно сообщать руководителю о системных сбоях.
- Разбираться в продуктах, сервисах, внутренних процессах и регламентах компании и держать знания актуальными.
- Если информации не хватает — оперативно уточнять её у коллег или руководителя, чтобы дать полный и точный ответ.
- Следить за качеством коммуникации: ответ должен быть не только быстрым, но и точным, вежливым и решающим вопрос партнёра.
- Участвовать в планерках отдела и рабочих собраниях компании с включённой веб-камерой.
Наши ожидания
- Опыт работы в службе заботы, поддержки и аналогичных направлениях.
- Внимательность к деталям и умение работать с системами.
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость — партнёрам важно получать быстрые и грамотные ответы.
Условия
- График: 3/3, с 10:00 до 22:00.
- Удалёнка — работайте откуда угодно
- Сильное обучение от опытных тренеров
- Карьерный рост для топовых специалистов
- Честные условия: никаких скрытых бонусов и изменений правил