Оператор/специалист контактного центра

Обязанности:

• Прием и обработка вызовов (без продаж)+исходящие звонки(без продаж)+чаты;

• Регистрация и заполнение заданий на работу в CRM системе;

• Выявление потребности звонившего с пониманием дальнейшего перевода звонка;

• Консультация клиентов согласно базе знаний Контакт-центра, перечня FAQ и прописанному сценарию;

• Участвовать в проектах контактного центра и улучшать качество клиентского сервиса.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК (MS Office), с различными CRM;

• Готовность работать с большим объёмом информации;

• Коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость;

• Правильная, грамотная речь, четкая дикция;

• Хорошая обучаемость, внимательность, активность, дисциплинированность.

Условия:

• Как нас найти: наш офис находится в ТЦ «MARI» ул. Поречная дом 10 - добраться можно от ст. м. «Марьино»/«Братиславская» на автобусе №350 (всего 3 остановки);

• Оформление по ТК РФ;

• ДМС со стоматологией;

• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;

• Банковские карты питания для сотрудников;

• Персональные скидки сотрудникам на жилье от ГК ФСК;

• Возможность профессионального и карьерного роста через 1 год.