Ищем менеджера, который будет работать с клиентской базой, возвращать бывших клиентов, удерживать действующих и следить за качеством клиентского сервиса.
ЗадачиРабота с клиентской базой
- обработка и актуализация старой клиентской базы;
- звонки бывшим клиентам и выявление причин ухода;
- возвращение клиентов на занятия, курсы и другие программы школы;
- работа с возражениями и сомнениями клиентов;
- ведение CRM и фиксация результатов коммуникации.
Работа с действующими клиентами
- поддержание контакта с клиентами;
- сбор обратной связи;
- выявление проблем и причин возможного ухода;
- решение клиентских вопросов совместно с ответственными сотрудниками;
- повышение лояльности и удержание клиентов.
Контроль качества
- проведение контрольных звонков и опросов;
- оценка качества коммуникации с клиентами;
- контроль выполнения договорённостей;
- выявление проблем в клиентском сервисе;
- подготовка отчётности по работе с базой.
Требования
Понимание специфики дрессировки — обязательно.
Важно разбираться в основных направлениях дрессировки, понимать потребности владельцев и специфику работы школы.
Также:
- опыт работы с клиентами и/или в продажах;
- грамотная и уверенная речь;
- умение работать с возражениями;
- развитые коммуникативные навыки;
- ориентация на результат;
- системность и внимательность;
- уверенная работа с CRM и таблицами;
- готовность к большому объёму телефонных коммуникаций.
Опыт работы в школе дрессировки, кинологическом центре, зоосфере или другом проекте, связанном с собаками, будет преимуществом.
Что важно в этой роли
Нам нужен человек, который не просто выполняет обзвоны по базе, а понимает продукт, потребности клиента и умеет довести коммуникацию до результата.
Основной показатель работы — возвращённые и удержанные клиенты, а также качество клиентского сервиса.
Мы предлагаем
- работу в развивающейся школе дрессировки собак;
- готовую клиентскую базу;
- понятные задачи и KPI;
- обучение внутренним процессам и продуктам;
- возможность влиять на клиентскую базу и выручку;
- профессиональное развитие в сфере клиентского сервиса и зоосферы;
- работу в команде, ориентированной на результат.