Инженер поддержки

Навыки: Решение проблем, Техническая поддержка. Квалификация: Junior. Специализации: Инженер технической поддержки.

Позиция находится в аккредитованной ИТ компании \"Авиакод\" (входит в холдинг \"Аэропорты Регионов\"), которая занимается разработкой, внедрением и продажей современных решений для авиационной отрасли. Мы стремимся сделать наши продукты по-авиационному надежными, по ИТ-шному современными и, главное, полезными для наших пользователей – аэропортов и авиакомпаний. Всё это становится возможным благодаря наличию у команды глубокой экспертизы как в области понимания технологических процессов у аэропортов и авиакомпаний, так и в области создания цифровых продуктов. На текущий день широко распространены (используются более чем в 54 аэропортах и 13 авиакомпаниях из 5 стран) два наших коммерческих продукта: BAGS поиск (инциденты с багажом) и ARCute (для стоек регистрации и выходов на посадку).

• *Вам предстоит:**

• регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail, ведение заявок в Service Desk согласно приоритетам;

• работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми;

• первичная диагностика и решение технических и программных проблем;

• достижение установленных в отделе показателей специалистов (оценка удовлетворенности, время отклика, время работы с тикетом и тд);

• ведение технической документации, соблюдение ИТ-регламентов, создание и актуализация пользовательских инструкций;

• мониторинг состояния инфраструктурных компонентов (Grafana), оперативное реагирование на критичные инциденты, в т.ч. эскалация на руководителей продуктов и выше.

• *Мы ожидаем, что у вас есть:**

• опыт работы с ServiceDesk (любой);

• навык работы с торговым оборудованием приветствуется, но не обязателен;

• навык работы с оргтехникой;

• опыт администрирования и диагностики операционных систем Windows и Linux, методы их установки и настройки;

• основы администрирования локальных сетей под управлением различных операционных систем;

• основы технического обслуживания и ремонта персонального компьютера;

• опыт работы с Active Directory.

• *Мы предлагаем:**

• рыночную 100% белую зарплату, соответствующую навыкам и опыту кандидата;

• компания готова оплачивать профильные курсы и участие в профессиональных конференциях;

• график работы: 2/2 (день-ночь-отсыпной-выходной), но на период обучения график пятидневный;

• комфортный офис: Екатеринбург, ул. Машинная 44/1;

• трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию;

• ДМС после прохождения испытательного срока;

• отличная рабочая атмосфера без дресс-кода и лишней бюрократии.