Специалист по работе с обратной связью

Вам предстоит:

• Прием и обработка обратной связи от клиентов (коммуникация с клиентами и работа в ИТ системах), поступающей по различным каналам связи

• Анализ результатов опросов клиентов: типизация проблем, распределение по ответственным подразделениям, контроль сроков выполнения

• Информирование клиентов о результатах рассмотрения их обращений

• Участие в процессе урегулирования спорных вопросов с клиентами

• Подготовка отчетности по работе с обратной связью клиентов, участие в деятельности подразделения

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ

• Полностью «белую» заработная плата с выплатами 2 раза в месяц

• График работы 2/2 с 09:00 до 21:00, на период стажировки график 5/2 с 09:00 до 18:00

• Бизнес-центр класса А с кондиционерами, вентиляторами и отличной системой обогрева

• Собственный крытый паркинг для сотрудников

• ДМС, компенсация фитнеса

• Поддержку психолога и тренера

• Скидки на приобретение недвижимости

• Яркие масштабные корпоративные праздники

• Подарки к дням рождениям, государственным праздникам

• Подарки детям сотрудников на Новый год

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы с клиентами (желательно, в сфере обслуживания, колл-центре или сервисной службы)

• Являетесь уверенным пользователем ПК: работа с офисными программами (особенно Excel для отчётов), CRM-системами и электронным документооборотом

• Умеете структурировать информацию

• Обладаете грамотной устной и письменной речью

• Понимаете принципы контроля качества (аудит, мониторинг, проверка записей) будет преимуществом.

• Имеете навыки делового общения с разными подразделениями — от безопасности до персонала

• Эмоционально устойчивы

• Ответственны и исполнительны

#контролькачества #клиентоориентированность #качествоклиентскогосервиса