Мы — компания «МОСС РАЗВИТИЕ»
Мы управляем объектами бизнес- и премиум-класса в Москве. Для нас важны высокий уровень сервиса, комфорт гостей и качество обслуживания.
В отель премиум-класса «Марко Поло» мы ищем Администратора ресепшн — внимательного и клиентоориентированного специалиста для работы в службе приёма и размещения.
Обязанности:
- Встреча гостей, регистрация заезда и выезда.
- Проверка бронирований, категорий номеров и специальных пожеланий гостей.
- Работа с бронированиями в гостиничной информационной системе: корректировка сроков и условий бронирования, продление размещения.
- Проведение расчётов за размещение и дополнительные услуги, работа с кассой и банковским терминалом.
- Приём телефонных звонков, электронной корреспонденции и обращений на стойке ресепшн.
- Консультирование гостей по услугам отеля и решение возникающих вопросов в пределах полномочий.
- Взаимодействие со службой номерного фонда, бронированием, F&B, инженерной службой и другими подразделениями отеля.
- Ведение сменной документации и корректная передача информации следующей смене.
- Соблюдение стандартов гостевого сервиса, кассовой дисциплины и требований конфиденциальности.
Требования:
- Опыт работы в гостиничном или клиентском сервисе — от 1 года.
- Опыт работы администратором гостиницы или сотрудником службы приёма и размещения будет преимуществом.
- Навыки работы с бронированиями и проведения check-in / check-out.
- Опыт работы с кассой и безналичными формами оплаты.
- Уверенное владение ПК.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Клиентоориентированность, доброжелательность и внимательность к деталям.
- Умение сохранять спокойствие и профессиональный тон в нестандартных ситуациях.
- Готовность к дневным и ночным сменам.
- Опыт работы с гостиничными Property Management-системами.
- Опыт работы в гостиницах с высокими стандартами сервиса.
- Знание английского языка на уровне, достаточном для общения с гостями.
Условия:
- Заработная плата — 95 000 ₽ после вычета НДФЛ.
- Выплаты — 2 раза в месяц.
- График — день / ночь / 2 выходных: дневная смена — с 10:00 до 22:00, ночная — с 22:00 до 10:00.
- Продолжительность смены — 12 часов.
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
- Испытательный срок — 3 месяца.
- Место работы: Москва, Спиридоньевский пер., д. 9, стр. 1, отель премиум-класса «Марко Поло» (м. Тверская, Пушкинская, Маяковская, Баррикадная).
- Предоставляется форменная одежда.
- Бесплатное питание — 1 раз за смену.
- *Если Вам близка сфера гостиничного сервиса и Вы умеете создавать комфортную атмосферу для гостей — будем рады Вашему отклику!**