Руководитель call-center

Обязанности:

• Управление удаленной командой из 16-20 сотрудников, включая организацию работы;

• Разработка и внедрение мотивационные программы для повышения вовлечённости и продуктивности команды;

• Контроль соблюдения графика работы, ведение табелей учёта рабочего времени;

• Организация обучения новых сотрудников и проведение мероприятий для повышения квалификации действующих специалистов;

• Постановка задач команде и отслеживание выполнения KPI;

• Анализ эффективности работы колл-центра и предложение мер по её улучшению.

Требования:

• Опыт работы руководителем колл-центра от 1 года;

• Подтверждённый опыт успешного управления командами от 15 сотрудников;

• Навыки разработки и внедрения систем мотивации персонала;

• Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками;

• Опыт проведения обучающих мероприятий и тренингов, адаптации новых сотрудников, актуализации скриптов и стандартов для операторов;

• Понимание методик работы горячих и холодных продаж, а также принципов качественного клиентского сервиса;

• Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности.

Условия:

• Работа в стабильной компании с действующим колл-центром, где потребуется взять на себя руководство и повысить конверсию «звонок — заявка»;

• Оформление по ТК РФ;

• На месте работодателя (офис);

• График: 5/2;

• Заработная плата: совокупный доход от 165 000 рублей на руки (фиксированный оклад+ премии/бонусы) ;

• Возможности для профессионального роста и карьерного развития.