Полная занятость · 5/2 · удалённая работа · старт в ближайшие дни
Хотите работать в сфере международных программ и помогать людям переезжать в Германию без холодных продаж и стресса?
Мир360- миграционное агентство, которое сопровождает клиентов на программах Au Pair, волонтёрство (BFD), Ausbildung и др. Основатель агентства, Артём Шевцов, прошёл путь переезда по всем этим программам сам и окончил учёбу в Otto-von-Guericke Universität Magdeburg.
Сейчас мы расширяем команду и ищем куратора сопровождения клиентов.
Это роль для человека, который любит порядок в процессах, умеет работать с людьми и контролировать этапы работы. Куратор помогает клиентам проходить организационные шаги подготовки к переезду и следит, чтобы все этапы выполнялись вовремя.
В работе есть понятная система сопровождения, инструкции, шаблоны документов и чек-листы.
Что вы будете делать
- общаться с русскоговорящими и англоговорящими клиентами в мессенджере и помогать им ориентироваться в этапах подготовки к переезду
- отвечать на организационные вопросы клиентов
- контролировать этапы подготовки документов и напоминать клиентам о сроках
- оформлять организационные документы (например, медицинскую страховку)
- вести учёт клиентов и этапов сопровождения в таблицах
- работать с перепиской и ответами от немецких организаций
- поддерживать порядок в документах и задачах по клиентам
Кого мы ищем
Роль подойдёт вам, если вы:
- умеете спокойно и вежливо общаться с клиентами
- любите порядок в задачах и документах
- внимательны к деталям и не пропускаете мелочи
- умеете работать по инструкциям и чек-листам
- способны одновременно вести несколько задач и клиентов
- комфортно чувствуете себя в переписке и онлайн-работе
Требования
- высокий уровень грамотности на русском языке
- разговорный английский язык (от В1 и выше)
- опыт работы с клиентами будет преимуществом
(поддержка клиентов, администратор, менеджер сопровождения, координатор, служба поддержки и т.п.)
- уверенное владение ПК, Google Docs, таблицы, мессенджеры
- базовые навыки работы с нейросетями
- готовность работать полный рабочий день без совмещения
Знание немецкого языка не является обязательным.
Опыт в миграционной сфере также не требуется — всему обучим.
Условия
- полный рабочий день: пн–пт, 10:00–19:00 МСК
- фиксированный оклад + бонусы за этапы сопровождения клиентов
- понятная система задач и процессов
- поддержка команды и наставники
Обучение
- 3-дневная оплачиваемая стажировка
- онбординг и обучение процессам сопровождения
- инструкции, шаблоны и чек-листы
- поддержка старшего куратора в первый месяц
Как проходит отбор
- Отклик на вакансию и короткая информация о себе + ответ на вопрос:
«Почему именно вы подходите для этой роли?»
- Заполнение короткой анкеты
- Небольшое тестовое задание
- Интервью
- Договор и старт работы
Если вам нравится работать с людьми, вы любите порядок в задачах и хотите работать в международной сфере — будем рады познакомиться.