Бизнес Аналитик / Аналитик данных

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Бизнес Аналитика / Аналитик данных.Что нужно делать:

• собирать и анализировать метрики качества предоставляемых услуг (сервисов);

• анализировать и оптимизировать процессы оказания ИТ-сервисных услуг;

• внедрять новые сервисы и процессы поддержки пользователей

• автоматизировать услуги (настройка/ обеспечение настройки системы обработки обращений);

• формировать отчеты по предоставляемым услугам для Заказчика и внутри продукта;

• разрабатывать регламенты и процедуры сопровождения и поддержки;

• управлять качеством IT-услуг;

• кроссфункциональное взаимодействие с менеджерами продукта для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ

• искать корневые причины отклонений, разработка, внедрение и контроль исполнения корректирующих действий;

• поиск отклонений в работе процессов, анализ эффективности работы процессов;

• визуализировать данные;

• Ad-hoc аналитика.

Какие знания и навыки нам важны:

• понимание процессов управления IT-услугами, знание методологии ITSM

• опыт внедрения процессов по методологии ITSM

• опыт работы в сфере ИТ не менее 1-го года на аналогичной должности

• опыт работы с различными системами ServiceDesk

• желательно: технический бэкграунд (разработка ПО/поддержка/инфраструктура)

• знание BI

• аналитический склад ума

• системный подход к работе

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии

• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации

• гибридный формат работы 5/2 (3 дня в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма)

• преимущества аккредитованной IT-компании

• открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив

• материальную помощь в случае важных событий в жизни

• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

• комьюнити по интересам

• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!