АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») – IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами.
АО «ЕСП»работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании – полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание.
Техническая поддержка в ЕСП обрабатывает обращения от клиентов(кассовых владельцев, которые используют наш софт ЕСМ ) и от партнеров(компаний, которые помогают в установке нашего софта ЕСМ).
Задачи:
- Прием и обработка входящих звонков и обращений по нашему программному продукту. Клиенты - юр.лица, малый, средний, крупный бизнес и сетевые клиенты.
- Консультирование клиентов по информационным вопросам, решение типовых проблем, помощь в устранение базовых неисправностей.
- Первичная диагностика выявленных проблем для эскалации на 2 и 3 линию технической поддержки, а также на смежные департаменты компании.
- Готовность участвовать в процессах наставничества, обучения и адаптации сотрудников 1 линии поддержки.
- Активное участие в актуализации и развитии база знаний и инструкций.
- Обеспечение высокого качества ответов и соблюдение SLA.
Требования:
- Опыт работы в техподдержке от 1 года (приветствуется опыт в Service Desk).
- Знание ОС Windows на уровне продвинутого пользователя.
- Навыки работы с офисным пакетом и удаленными рабочими столами (TeamViewer, AnyDesk, RDP).
- Грамотная устная и письменная речь.
- Готовность к коммуникации с клиентами по телефону.
- Развитые soft skills, умение сохранять спокойствие и слышать пользователя, готовность к обучению.
- Стремление помочь клиенту и решить его проблему.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в технической поддержке банков и телекоммуникационных операторов.
- Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО.
- Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие).
Мы предлагаем:
- Оклад и ежемесячная премия за качество работы
- ДМС после испытательного срока
- Демократичная и открытая корпоративная культура
- Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия
- Офисный формат работы (м. Шаболовская)
- График работы 2/2 по 12 часов, начало рабочего дня возможно с 9 и с 10 часов
- График работы на время обучения (1 или 2 мес) - 5/2 с 9 до 18
- Возможен карьерный рост внутри компании для тех, кто работает более 6 месяцев (переход на 2 линию, переход в тестирование и др.)
